A la atención del Departamento Jurídico de OCU:
Solicito su intervención urgente ante el grave incumplimiento por parte de MediaMarkt en relación con el pedido nº 317406883, así como la ampliación de la reclamación nº 15289557 puesta anteriormente en OCU, al continuar sin haber recibido el reembolso comprometido por la empresa pese al tiempo transcurrido y a mis reiteradas reclamaciones.
Los hechos son los siguientes:
* El día 26 de junio de 2026 realicé la compra de un televisor por importe de 139 €.
* El día 29 de junio de 2026 rechacé la entrega del pedido al no haberse respetado las condiciones contratadas de entrega a domicilio. La empresa de transporte, Correos Express, no realizó la entrega en mi domicilio y dejó el paquete en un punto de recogida sin mi autorización ni consentimiento.
* Dado que el pedido nunca fue entregado en las condiciones contratadas, no acudí a recogerlo y solicité inmediatamente la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso.
* Desde el mismo 29 de junio he mantenido múltiples contactos con MediaMarkt para informar de lo sucedido con la empresa de transporte y conocer el estado de la devolución, sin recibir nunca información clara, resolución efectiva ni comunicación alguna por escrito sobre el estado real del expediente.
Además, en respuesta a la reclamación presentada a través de OCU n• 15289557 , MediaMarkt manifestó expresamente mediante escrito de fecha 6 de julio de 2026 lo siguiente:
“Una vez que tu pedido haya sido retornado a nuestras instalaciones procederemos a realizar el abono directamente sin necesidad de que nos aportes más información y lo recibirás en un plazo máximo de 14 días y en el mismo método de pago en que realizaste la compra.”
Por tanto, la propia empresa reconoció por escrito la cancelación del pedido y asumió el compromiso de realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
A fecha de hoy, dicho plazo se encuentra ampliamente superado sin que haya recibido el reembolso del importe de 139 €, sin que MediaMarkt haya ofrecido explicación alguna sobre el retraso y sin que nadie de la empresa se haya puesto en contacto conmigo para informar del estado del reembolso ni aparezca información ninguna en mi app como que lo han cancelado y está en curso, sigue apareciendo la misma información de compra.
Resulta especialmente preocupante que, tras numerosas llamadas, consultas y reclamaciones realizadas durante más de un mes, la única respuesta recibida haya consistido en indicar reiteradamente que la incidencia estaba siendo “escalada” a otros departamentos, sin que ninguna de estas gestiones haya desembocado en una solución efectiva o en una comunicación formal por parte de la empresa.
Esta situación me ha generado perjuicios económicos y trastornos en la gestión de mis finanzas personales, obligándome a disponer de fondos de mi cuenta de ahorro para cubrir gastos corrientes y evitar descubiertos en mi cuenta bancaria. Asimismo, durante este periodo se produjo la devolución de un cargo periódico por insuficiencia de saldo, situación que no se habría producido de haberse efectuado el reembolso dentro del plazo comprometido por MediaMarkt.
Considero inaceptable que una empresa de la dimensión de MediaMarkt mantenga retenido el dinero de un consumidor durante semanas después de haber reconocido expresamente la cancelación del pedido y haber comunicado un plazo concreto de devolución que posteriormente ha incumplido sin justificación alguna.
Por todo ello, solicito a OCU que requiera formalmente a MediaMarkt para que:
1. Proceda de manera inmediata al reembolso íntegro de los 139 € correspondientes al pedido cancelado.
2. Abone los intereses legales que pudieran corresponder por la demora en la devolución del importe.
3. Valore el reconocimiento de una compensación por los perjuicios ocasionados por el retraso injustificado, la falta de información y la deficiente gestión de la incidencia.
4. Facilite una explicación formal y por escrito de las razones por las que continúa incumpliendo el plazo de devolución que la propia empresa comunicó el 6 de julio de 2026.
Asimismo, solicito que OCU deje constancia de la falta de diligencia mostrada por MediaMarkt durante todo este proceso, caracterizado por la ausencia de respuestas efectivas, la falta de transparencia y el incumplimiento de los compromisos asumidos por escrito frente al consumidor.
Habiendo transcurrido más de un mes desde la compra y más de tres semanas desde la fecha máxima comprometida para el reembolso, considero agotadas todas las vías amistosas que he intentado utilizar para resolver esta incidencia directamente con la empresa.
Por ello, solicito la intervención urgente de OCU para que MediaMarkt proceda sin más demora al reembolso inmediato de las cantidades adeudadas y a la reparación de los perjuicios ocasionados.
Atentamente,
Sara González Deveda
Reclamación OCU nº 15289557
