Presento reclamación contra Amazon por incumplir un acuerdo de reembolso parcial asumido por escrito por su servicio de atención al cliente.
Hechos:
1. Adquirí en Amazon.es un iPhone 17 Pro de 256 GB reacondicionado (pedido #171-0493784-3877914). El producto llegó con un botón defectuoso.
2. El 18 de septiembre de 2026, a través del chat oficial, Amazon me ofreció un reembolso parcial del 15% (143,20 €) como solución, quedando yo con el producto. Acepté dicha oferta.
3. Tras tres semanas sin recibir el importe ni comunicación alguna, contacté de nuevo. Se me respondió que el reembolso no era posible, sin dar ningún motivo.
4. Envié una reclamación por escrito solicitando el cumplimiento. En su respuesta, Amazon reconoce expresamente las "promesas realizadas anteriormente", pero se niega a cumplirlas y solo me ofrece devolución o reparación.
Considero que existe un acuerdo válido entre ambas partes: Amazon hizo la oferta y yo la acepté. La propia empresa reconoce por escrito haberla realizado. Su incumplimiento unilateral y sin justificación vulnera mis derechos como consumidor.
Solicito:
- El abono de los 143,20 € acordados.
- Subsidiariamente, que se mantengan íntegros mis derechos de garantía legal (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato), sin que el tiempo transcurrido en esta reclamación los perjudique.
Adjunto la conversación del chat del 18/09/2026, correo electrónico con dicho reembolso y la respuesta de Amazon en la que reconoce la promesa.
