Incumplimiento de recogida de maletas

Buenos días, a través de internet contraté un servicio de recogida y envío de maletas (Equipaq24) para que recogiesen el día 03/08 2 maletas en mi domicilio y se entregasen el día 04/08 en Oropesa del mar. Pagué por el servicio y recibí por email la factura y el albarán con el número de seguimiento, nada más. En años anteriores ya lo había realizado y el procedimiento siempre ha sido el mismo. Pues bien, cuando ayer fueron a mi casa a recoger las maletas, el conductor se negó a llevárselas porque no tenían etiqueta, etiqueta que a mi nadie me ha enviado y que en anteriores envíos llevaba el conductor. Intento ponerme en contacto con Correos Express pero el teléfono que hay en su web sólo es para comprobar el estado del envío y no puedes hablar con nadie. Lo intento a través de Twitter y consigo que me contesten 2 mensajes en 5 horas y sólo me dicen que lo van a comprobar y que si he mirado en spam. Les digo que no tengo nada en Spam y que por favor lo solucionen lo antes posible y aún estoy esperando respuesta. Finalmente, decido acercarme a una oficina de correos normal, no Express y, haciéndome un favor porque son empresas independientes, consiguen hablar con ellos en un teléfono que tienen, ofrecen pasarme el teléfono para poder aclarar lo sucedido pero correos express se niega a que me lo pasen y le dicen a la empleada de Correos que van a hacer la recogida hoy, casualmente sin necesidad de etiquetas, que llevará un albarán el conductor. Les digo que no quiero ya la recogida porque si se las llevan las maletas hoy, no llegan a Oropesa hasta el lunes pero aún así le dicen a la empleada de Correos que se van a pasar hoy y la cuelgan. He intentado ponerme en contacto nuevamente con ello vía Twitter para solicitar la anulación del envío puesto que no han cumplido con los plazos por algo no imputable a mi persona, y solicitando el reembolso del pago pero no me contestan. El perjuicio que me ha provocado esta situación y el no haber podido enviar las maletas a tiempo, maletas que son de mi madre, una señora de 80 años, no puedo cuantificarlo pero la impotencia de no poder contactar con nadie para solucionarlo ha sido aún peor. Jamás había recibido una peor atención.

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Buenos días, adjunto albarán de recogida donde aparecen los números de recogida. Quedo a la espera.Un saludo.

Estimada cliente,Por favor, necesitamos que nos indique el nº de la recogida/envío para poder ayudarle en su consulta. Gracias.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.MARGARITA L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Incumplimiento de recogida de maletas - (CPTES01847475-13)ref:_00Db0Ykj6._500672pEZm5:ref

Buenos días, adjunto albarán de recogida donde aparecen los números de recogida. Quedo a la espera.Un saludo.

Estimado cliente,le informamos que hemos dejado constancia de su mensaje en el seguimiento de una reclamación para que sea tratada por gestores especializados en la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Saludos cordialesZZ ANGELES L--------------- Mensaje original ---------------limiento de recogida de maletas - (CPTES01847475-13)ref:_00Db0Ykj6._500672sH10N:ref

Estimado cliente,le informamos que hemos dejado constancia de su mensaje en el seguimiento de una reclamación para que sea tratada por gestores especializados en la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Saludos cordialesZZ ANGELES L--------------- Mensaje original ---------------limiento de recogida de maletas - (CPTES01847475-13)ref:_00Db0Ykj6._500672sH10N:ref

Buenas tardes, aún no he recibido noticias en relación a esta reclamación ni he recibido la devolución de mi dinero tal y como me indicaron. Les ruego resuelvan a la mayor brevedad este asunto tal y como me han indicado y así evitar acudir a instancias superiores. Me parece lamentable, que una empresa de esta magnitud, no atienda una reclamación con mayor celeridad.

Buenas tardes, aún no he recibido noticias en relación a esta reclamación ni he recibido la devolución de mi dinero tal y como me indicaron. Les ruego resuelvan a la mayor brevedad este asunto tal y como me han indicado y así evitar acudir a instancias superiores. Me parece lamentable, que una empresa de esta magnitud, no atienda una reclamación con mayor celeridad.

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Estimado Cliente:Le informamos que es necesario que nos facilite el número de envío para poder gestionar su solicitud.Un saludoJUAN ISMAEL R.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Incumplimiento de recogida de maletas - (CPTES01847475-13)ref:_00Db0Ykj6._500672tFg0r:ref

Buenos días, Les reenvío nuevamente el albarán donde viene el número de envío de las maletas, como es un aincidencia abierta y que está a la espera de resolución pensé que ya lo tendrían anotado. Se lo he enviado con esta, tres veces. Me da la sensación de que me están tomando el pelo y no hay ninguna reclamación abierta. Lo pongo en conocimiento de la OCU por si hay que tomar otras medidas adicionales. Quedo a la espera.Un saludo