Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con una experiencia de compra desfavorable en la plataforma Wallapop. A pesar de haber tenido que pagar el seguro de protección del comprador, la plataforma se ha lavado las manos cuando el vendedor me envió un modelo de impresora inferior al anunciado.Detallo a continuación los hechos:1) Realicé la compra de una impresora Epson WF-3620DWF en Wallapop, confiando en la descripción del anuncio publicado en la plataforma.2) Al recibir el producto, descubrí que, en lugar de la impresora anunciada, me fue enviada una impresora Epson WF-2630, un modelo significativamente inferior, dentro de la caja de una WF-3620.3) Contacté inmediatamente al vendedor para resolver la situación, esperando que se tratara de un simple error. 4) Contrario a ayudar, el vendedor respondió de manera acusatoria y despectiva, tildándome de estafador.5) Busqué apoyo y mediación de Wallapop, especialmente considerando que había pagado obligatoriamente por el seguro al momento de realizar la compra. 6) Hoy, día 18 de abril, Wallapop ha respondido que después de estudiar el caso no quiere seguir con la disputa.Esta situación no solo ha resultado en una pérdida económica, sino también en una experiencia extremadamente negativa. Considero que Wallapop ha fallado en cumplir con sus obligaciones de proteger a los consumidores bajo su política de seguro de protección al comprador, servicio por el cual he pagado explícitamente.Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y ayudar a encontrar una resolución justa. Agradezco de antemano su tiempo y asistencia en este asunto.
