Incumplimiento de promocion

Hola buenas. El dia 16 compre la TV G5 77. Desde el dia 15, teneis una promocion que regalais por compras superiores a 1500 la smart tv webos. Yo hice la compra con normalidad, esperando a recibir el articulo de la promocion. NO lo he recibido... en la factura tampoco ponia nada. La semana pasada pregunte por el chat, y se me dijo la tonteria de "tenia que haber aplicado el cupon". ¿Que cupon no he aplicado yo? En el banner publicitario, no dice nada de ningun cupon. No puedo aplicar un cupon que no se cual es, simplemente me "fie" de las condiciones que marcabais en la promocion. NO ES MI CULPA que vuestro sistema no me haya marcado el cupon en la cesta (que ahora, probando un amago de compra, SI lo hace SOLO) a la hora de hacer la compra. Por lo tanto, exijo ese regalo porque repito, yo hice todo bien, COMPRAR. No es mi problema que vuestro sistema no me aplicara ese cupon para obtener ese regalo. La excusa absurda del chat de "si no aplicaste ese cupon (que no tengo por que saber cual es, repito), no recibes el regalo" es lamentable. Ademas, de saber ese codigo, ¿como no voy a querer aplicarlo para recibir el articulo? ¡Es absurdo! Voy a ir con todo al consumidor y criticas negativas en las redes si hace falta.  De momento la reclamacion esta puesta en la OCU de forma privada, como paso previo y serio a mi demanda. Espero una pronta resolucion.

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU251103095593 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. , con NIF A-81304487 garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Le informamos que LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.U. trata sus datos personales para la gestión de su solicitud, sugerencia, consulta y/o queja. Usted puede ejercer el derecho al acceso, rectificación, supresión y portabilidad de los datos, así como a la limitación u oposición mediante escrito a la dirección postal Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid o mediante correo electrónico a la dirección lgees.legal@lge.com. Puede obtener información más detallada sobre el tratamiento de sus datos en:www.lg.com/esrivacy. Asimsimo, se puede poner en contacto con nuestro delegado de protección de datos mediante correo electrónico a dpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulation and applicable regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U., with Tax ID No. A-81304487, guarantees the confidentiality and privacy of the personal data it processes. We inform you that LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.processes your personal data for the management of your request, suggestion, inquiry, and/or complaint. You may exercise your rights of access, rectification, erasure, and data portability, as well as restriction or objection to processing, by sending a written request to the postal address Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid, or via email to lgees.legal@lge.com. You can find more detailed information about the processing of your data at:www.lg.com/esrivacy. Likewise, you can contact our Data Protection Officer via email at dpo-eu@lge.com. The content of this email, including any attachments, is confidential and intended exclusively for the recipient. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, copy, or distribute it, whether in whole or in part, by any means. In such a case, you must return it to the sender and proceed to delete it. In these cases, we remind you that reading, publishing, using, copying, or distributing the contents or any attached documents, in whole or in part, for any purpose, is strictly prohibited. This email has been prepared using information that its author considers accurate and reliable; however, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not guarantee its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the views of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.does not assume any obligation under this email unless confirmed in writing and duly signed by a legal representative of the company. Anyone communicating electronically with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.understands and accepts the above. Additionally, the sender of this email is not authorized to enter into a legally binding agreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.with respect to any Sales Program. A Sales Program number is required before any such agreement becomes binding. This email is not intended to influence the recipient’s pricing. PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Incumplimiento de promocion Received at: 2025-10-31 18:00:42 Body:

He cambiado a reclamación pública y ahora iré al consumidor. Me han estado toda la mañana pasando por diferentes departamentos y telefonos y sin solución. Me parece lamentable que la excusa ahroa sea :" el cupón se aplicaba automáticamente epro en su caso no fue así" "ya no se puede incluir un regalo en un pedido en curso" Osea, asumis que fue culpa de vuestro sistema que no se me aplicase la promoción con ese regalo, pero no me lo vais a recibir. Vaya imagen de una empresa como LG que no asuma 100% un fallo suyo. Seguiré reclamando donde haga falta.

Reclamación formal contra LG Electronics España, S.A.U. Exposición de los hechos: El día 16 de octubre de 2025 realicé la compra de un televisor LG G5 de 77” a través de la web oficial de LG. Desde el 15 de octubre de 2025, LG mantenía activa una promoción en la que, por compras superiores a 1.500 €, se ofrecía de regalo una Smart TV webOS de 32” con base de ruedas. Yo realicé la compra con total normalidad, confiando en recibir el artículo promocional indicado. Sin embargo, no he recibido dicho obsequio, y en la factura tampoco figura referencia alguna a la promoción. La semana pasada contacté con el servicio de atención al cliente de LG mediante el chat oficial, y se me indicó que “debía haber aplicado un cupón”. No obstante, en el banner publicitario de la promoción no se hacía mención alguna a la existencia o necesidad de introducir un cupón. Por tanto, no podía aplicar algo que desconocía, ya que confié en las condiciones publicitadas por LG, tal y como se mostraban en su web oficial. Posteriormente, comprobé que el sistema de compra de LG ahora sí aplica automáticamente el cupón al realizar la compra, lo cual demuestra que hubo un fallo técnico o error del sistema en el momento de mi adquisición, completamente ajeno a mi responsabilidad. El día 5 de noviembre de 2025, tras recibir respuesta en la reclamación previa presentada en la OCU, LG me indicó que me pusiera en contacto telefónico con su servicio de atención. Llamé al número facilitado y fui derivado a distintos departamentos, obteniendo respuestas contradictorias. Algunos agentes me indicaron que el regalo llega “15 días después de la compra”; otros afirmaron que “el cupón debía haberse aplicado automáticamente, pero no fue así en su caso”; y, finalmente, se me comunicó que “ya no es posible enviar el regalo en un pedido ya realizado”. Ningún departamento asumió responsabilidad ni ofreció una solución. Por lo tanto, exijo que LG asuma el error de su sistema y cumpla con lo que ofrecía en su publicidad. Mi compra se realizó dentro del periodo promocional y cumpliendo todos los requisitos (importe superior a 1.500 € y dentro del plazo). Cabe añadir que el argumento de “falta de stock” no es válido, pues la compra se efectuó el segundo día de la promoción, y en fechas posteriores pude comprobar personalmente que el cupón se aplicaba correctamente en compras simuladas. ________________________________________ Fundamentación jurídica: 1. Publicidad vinculante (artículo 61 y 65 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – Real Decreto Legislativo 1/2007): La publicidad, ofertas y promociones vinculan al anunciante y deben cumplirse en los términos en que se presentaron. LG, al anunciar una promoción sin indicar la necesidad de aplicar un cupón, queda obligada a cumplir con lo ofertado, sin que el consumidor deba asumir perjuicio alguno por errores técnicos o de comunicación. 2. Prácticas comerciales engañosas (artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal): Se considera desleal la omisión o presentación confusa de información esencial que pueda inducir al consumidor a error. En este caso, no informar sobre la necesidad de un cupón o no aplicarlo correctamente por un fallo del sistema constituye una práctica engañosa, que altera la decisión de compra del consumidor. 3. Derecho a recibir el bien o servicio en los términos publicitados (artículo 116 y siguientes de la Ley General de Consumidores): Si el producto o promoción no se entrega en los términos prometidos, el consumidor tiene derecho a exigir su cumplimiento o, en su defecto, una compensación equivalente. ________________________________________ Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que LG Electronics España, S.A.U.: 1. Reconozca el error técnico o de procedimiento ocurrido durante el proceso de compra. 2. Cumpla con lo prometido en su publicidad, entregando la Smart TV webOS de 32” con base de ruedas correspondiente a la promoción vigente en el momento de la compra. 3. En caso de no ser posible la entrega del artículo promocional, se ofrezca una compensación económica o equivalente justa, conforme al valor de mercado del bien anunciado. promocionado.

Hoy he recibido 2 articulos de LG a traves de Seur. Uno es el stand de ruedas para poner la pantalla. Y el segundo es el monitor, PERO no es el correcto. He recibido un modelo que nada tiene que ver con el ofertado: NO es 4K/UHD, NO es tactil, NO es compatible con el stand. Quiero pensar que alguien se ha equivocado a la hora de enviarlo y no es que me la hayan querido colar, espero que asi sea. Adjunto fotos, por favor que alguien se lleve el articulo incorrecto y que me envien el correcto. Con esto podriamos dar por buena la demanda. Como dice la promocion, debo recibir el LG Smart Monitor Swing webos 32 pulgadas, tactil 4k. Que por cierto, ahora han vuelto a subir el banner con la publicidad y ahora SI ponen los cupones a aplicar, dandome con esto la razon.

Otra semana que pasa y no hay novedades.

Otra semana más... Aquí sigo con diferentes modelos por error

Increíble! Se llevan el viernes todo y hoy vuelve a traer....LO MISMO. Otra vez me entregan la TV equivocada. La promocionada es el modelo 32U889SA, y me mandan la 32SR50F, que no tiene nada que ver. Seguiré reclamando, vaya tomadura de pelo, LG!!