INCUMPLIMIENTO DE PLAZO Y DEVOLUCIÓN

Reclamo a la empresa Allzone el reembolso de 541,66 € por la cancelación del pedido 836544457, correspondiente a un teléfono móvil. Esta reclamación se realiza tras varios intentos infructuosos de obtener una respuesta satisfactoria y la devolución del importe abonado. El 06/07/2025 realicé el pedido 836544457 por la compra de un Samsung S25 128 gb, a través de Allzone con método de pago Bizum. Debido a la falta de entrega del producto y ante la ausencia de comunicación por parte de Allzone informando de cuando podrían entregarlo, procedo a cancelar el pedido el 22/07/2025. La cancelación todavía no ha sido aceptada. Allzone responde con mensajes estandarizados que no ofrecen ninguna solución concreta a nada. También he intentado contactar telefónicamente con Allzone para que me den una solución sin éxito alguno. Dispongo de todos los correos electrónicos como evidencia de las reclamaciones realizadas. Solicito por lo tanto ayuda para recuperar la cantidad de 541,66€, así como los intereses y compensaciones que correspondan, ya que considero que la empresa Allzone no está cumpliendo con su política de entregas ni de reembolsos y actuando de forma engañosa . Al mismo tiempo y como base de la reclamación adjunto información relativa a la ley del consumidor a la que me amparo para la reclamación que nos atañe y en base a la que presentare demanda jurídica en breve de no recibir el reembolso. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales. Saludos Patricia L.

Estimada: PATRICIA LORENZO Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Sus políticas, llevan varios días incumpliéndolas, dado que ustedes indican en su solicitud de "CANCELACIÓN EN TRAMITE" que en el plazo de 3 a 6 días hábiles un agente contactará conmigo para completar el proceso y desde entonces (22/07/2025), me han contestado dos peticiones de información de la misma manera que han contestado esta reclamación, que en los próximos días un agente contactará conmigo. Pero nadie lo hace y este tema no avanza, ni cancelan ni devuelven el dinero. Ruego encarecidamente que agilicen el proceso y zanjemos este tema cuanto antes. Gracias

Estimada: PATRICIA L. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, Como era de esperar, una vez más, siguen sin cumplir lo que dicen. El jueves, tal y como ustedes informaron, nadie me llamó. Dejé pasar el viernes, por si hubieran podido tener algún contratiempo que no les hubiera permitido la llamada. Dia lunes 11/08/25 y sigo sin saber nada nuevo sobre la gestión de la devolución para que me devuelvan el dinero, por incumplimiento total por su parte. Sigo a la espera de que actúen de alguna manera y pensando que es una verguenza que traten así a sus clientes. Por favor, devuelvan ya el dinero y dejen de marear y dar largas y respuestas y que no van a llevar a cabo.

Estimada: PATRICIA L. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Ya se han disculpado mil veces, pero la situación no cambia. Palabras, palabras y más palabras, pero ningún hecho. Creo que estoy siendo bastante paciente y comprensiva. No sé lamenten tanto y actúen de una vez! Si tan comprometidos están en resolver mi caso, háganlo, devuelvan el dinero y me olvidaré de ustedes! Es bien fácil! Si realmente le van a dar prioridad a mi caso, espero recibir en breve la devolución del importe que pagué hace ya más de un mes. Por favor, una vez más, agilicen los trámites, no entiendo cual es el problema. Patricia

Estimada: PATRICIA L. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, No sé que entienden ustedes por "en breve", pero mi definición del concepto no es el tiempo que llevo esperando, reclamación tras reclamación y además incumpliendo ustedes mismos SUS POLITICAS, que las tienes escritas en su pagina web y los retratan tras estos escritos. De nuevo, ruego encarecidamente, procedan a la devolución del importe que me adeudan que asciende a 541,66 €. Les vuelvo a recordar las leyes al respecto de este tema, por si se les olvida cumplirlas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): • Derecho de desistimiento: o En compras online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Aunque en este caso se trata de una cancelación por retraso, la ley también protege al consumidor cuando el producto no es entregado en el tiempo acordado. o El empresario está obligado a devolver el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le informa del desistimiento. • Información precontractual: o El empresario está obligado a proporcionar información clara, comprensible y veraz sobre las características del producto, el precio, los gastos de envío, las condiciones de entrega y los plazos. o La falta de información o la información engañosa pueden dar lugar a la nulidad del contrato. • Derecho a la información: o La ley obliga a los vendedores a dar información veraz y completa sobre los productos, y sobre los plazos de entrega. • Retrasos en la entrega: o Si el empresario no cumple con el plazo de entrega acordado, tienes derecho a cancelar el pedido y a que se te devuelva el importe pagado. o La falta de información sobre la fecha de entrega, puede considerarse un incumplimiento contractual. • Reembolsos: o El empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra, salvo acuerdo en contrario. o La negativa a realizar el reembolso o la demora injustificada pueden dar lugar a reclamaciones legales. Por favor, indíquenme qué día me van a hacer el reembolso. Gracias

Estimada. PATRICIA L. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respuesta de Allzone después de dos semanas: Copia y pega del día 13/08/2025. Muy profesional y resolutivo... Esto es una vergüenza! En vez de contestar todo el rato lo mismo y no hacer nada, procedan al reembolso, por favor. No sé a qué esperan. Si esto no queda resuelto esta semana, interpondré denuncia en la Policía Nacional y la publicaré aquí para que se les caiga la cara de vergüenza. Sin más, Patricia Lorenzo

Por fin, desde el día 22/07/2025, ayer 25/08/2025 se dignaron a cancelar el pedido!! Me parece increíble... y como me esperaba (según SUS POLÍTICAS) nadie ha llamado en ningún momento para nada... Por si quedaba alguna duda, reitero que no cumplen nada de lo que dicen. Largas y mentiras, eso es ALLZONE. En fin, espero que el reembolso lo emitan de manera inmediata, porque tal y como indican ustedes también en SUS POLITÍCAS, devuelven en la misma forma de pago de origen y yo pagué por BIZUM, una de las formas más rápidas e inmediatas de enviar dinero hoy en día. Lo dicho, quedo a la espera y si no, denunciaré, que no les quepa la menor duda, porque parece que se ríen del cliente que no tiene forma ninguna de hacer nada, excepto esperar que a ustedes les de la gana de proceder.

Hola, El día 01/09/25 se han dignado a enviar un correo electrónico diciendo que mi reembolso se está tramitando. El reembolso deberían emitirlo de manera inmediata, porque tal y como indican ustedes en SUS POLITÍCAS, devuelven en la misma forma de pago de origen y yo pagué por BIZUM, una de las formas más rápidas e inmediatas de enviar dinero hoy en día. Hoy es dia 08 y sin rastro en el banco. Recuerdo que los tiempos bancarios los conocemos todos. BIZUM ES INMEDIATO! Procedan por favor y dejemos este tema ya de una vez.