Incumplimiento de plazo de reembolso

El día 04/01/2025 pedí un sofá que se entregó el día 24/02/2025 con una pata rota. Se devolvió el mismo día y me dieron de plazo hasta el 13/03/2025 para recibir el reenbolso de los 1179,98 € del pedido. El día 10/02/2025 llamé a Veepe para confirmar que el sofá se había recogido y ya lo tenía Veepee. Me confirmaron que sí pero que el plazo del reembolso era hasta el 13/02/2025. Al no recibirlo, el 18/02/2025 llamé para reclamarlo y, además de ser muy antipáticos, me dijeron que en 24h me respondían por email. Ese mismo día me llegó un email indicando que en los siguientes 4 días hábiles me responderían (no en 24h como me habían dicho por teléfono). Me parece una falta de seriedad y de respeto al cliente esta falta de información y la demora en reembolsar una cantidad relevante de dinero que además, viene provocada por un error de la propia empresa (Veepee) en la entrega del producto. Adjunto tanto factura como documentos de la devolución y una captura del email.

Estimados señores, En referencia al reclamo del señor Agustín, reclamando el retraso en el reembolso de la devolución del pedido VP474546890 - MILO HOME, queremos informarles que ese pedido ha sido gestionado desde una cuenta en la cual él no aparece como titular, ni tampoco como autorizado. Como es de su conocimiento, debido a laLey Orgánica de Protección de Datosa la que estamos sujetos, no nos es posible facilitar información, ni realizar cualquier acción sobre una cuenta o sus pedidos, sin antes poder identificar al usuario registrado de nuestra web. Por ello le solicitamos al señor Agustín, que le pida a la titular de la cuenta, que nos contacte bien sea a través de este medio, o a través de la sección de Ayuda y Contacto de nuestra página, una vez que haya ingresado a su cuenta. Lamentamos de nuevo todos los inconvenientes y agradecemos su paciencia. Como siempre, nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a disposición del socio titular, para cualquier otra información adicional que necesite. Reciban un cordial saludo. El mié, 19 mar 2025 a las 22:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Hola, Mi padre, Agustín Franquelo, me ha cedido el uso de su cuenta para enviar mi reclamación. Los datos que pueden comprobar en el pedido sobre mí (cliente), son los siguientes: Nombre: Raquel Franquelo Tobillas Dni: 53980419V Email: trf.12.svb@gmail.com Número de pedido: 474546890 Dirección de entrega: Polígono ibaizarra manzana 9, Pabellón 8, 48510 TRAPAGARAN (ESPAÑA) Vuelvo a adjuntar los documentos relevantes para el seguimiento de la reclamación. Pueden contactar conmigo por esta misma vía o pueden contactar directamente por email en trf.12.svb@gmail.com o por teléfono en el 654 123 241.