Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de grave desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidor, al amparo del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
DATOS DE LA COMPRA:
• Nombre del comprador: Sergio Sánchez
• DNI/NIE: xxxxxxx
• Número de pedido: 409579330
• Fecha de compra: 10/10/2026
• Producto: Frigorífico
• Dirección de entrega: Playa Paraiso, Adeje, Tenerife
• Teléfono de contacto: +xxxxxx
• Correo electrónico: ssancheh@hotmail.com
HECHOS:
1. Con fecha 10/10/2026, adquirí a través de su plataforma online un frigorífico abonando la cantidad correspondiente por el producto y su gestión de entrega.
2. A día de hoy, han transcurrido 15 días desde la compra sin que el producto haya sido entregado en el domicilio indicado. El estado del envío permanece congelado en la fase de "Enviado", sin actualización alguna ni concertación de cita para la entrega por parte de su transportista.
3. El destino de este electrodoméstico es un piso de alquiler de mi propiedad. Debido a su falta de cumplimiento, el inquilino que habita la vivienda lleva 15 días desprovisto de un aparato de primera necesidad para la conservación de alimentos, lo que me está ocasionando un grave perjuicio reputacional y económico como arrendador.
4. He intentado de forma reiterada contactar con su servicio de atención al cliente a través de todos los canales que habilitan (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y formularios web). En todos ellos la respuesta ha sido nula, inexistente o limitada a mensajes automatizados estándar que no ofrecen ninguna solución humana ni real a la incidencia.
SOLICITUD:
Ante el evidente incumplimiento contractual por su parte y la imposibilidad de comunicación, mediante este escrito solicito formalmente la CANCELACIÓN INMEDIATA del pedido y la resolución del contrato de compraventa.
Exijo el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días, tal y como estipula la normativa vigente.
De no recibir confirmación de la cancelación y del reembolso en un plazo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo del Gobierno de Canarias, así como a través de la organización de consumidores OCU, reservándome el derecho de reclamar daños y perjuicios adicionales por los trastornos ocasionados en la vivienda de alquiler.
Atentamente,
