Buenos días, me veo en la obligación de presentar esta reclamación pública hasta que reciba una solución efectiva respecto a mi pedido.
El día 02/07/2025, realicé la compra de un teléfono móvil. En el momento de la compra, se me garantizó que la entrega se realizaría en un plazo inferior a 7 días, algo que no se ha cumplido. A día de hoy, el pedido continúa sin entregarse ni ofrecerme información clara al respecto.
Cabe destacar que no nos encontramos en un periodo excepcional de alta demanda (como Black Friday, Navidad o campañas especiales), por lo que no hay justificación válida para este retraso injustificado.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he recibido una respuesta concreta ni solución alguna.
Solicito de forma inmediata la entrega del producto sin más demoras o el reembolso completo, en caso de no poder cumplir con el compromiso adquirido. De no atender esta reclamación, iniciaré acciones formales por incumplimiento de la legislación vigente en materia de derechos del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
📌 Artículo 109 TRLGDCU: Entrega del bien adquirido
“Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.”
En mi caso, se pactó expresamente una entrega antes de 7 días, por lo que el incumplimiento del plazo acordado vulnera este derecho.
📌 Artículo 110 TRLGDCU: Falta de ejecución del contrato
“En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario, el consumidor tendrá derecho al reembolso sin ninguna demora indebida de todas las sumas abonadas en virtud del mismo.”
📌 Artículo 21.1 y 21.2 TRLGDCU: Servicio de atención al cliente
Las empresas deben disponer de un servicio eficaz y accesible que permita resolver incidencias como está sin demora.
Otorgo un plazo de 7 días naturales para resolver esta situación. En caso contrario, me reservo el derecho de presentar una denuncia formal ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Alejandro Gonzalez Miguel
Numero de referencia 436388
Numero telefono 685015370
