El lunes 21 de septiembre de 2026 nos quedamos sin agua y contacté con Aquaservice para solicitar un pedido urgente.
Aquaservice anuló posteriormente ese pedido urgente, indicándome que teníamos una entrega ordinaria prevista para el jueves 24 de septiembre y que ambos pedidos se juntarían, por lo que recibiríamos el agua ese día.
El jueves 24 no se realizó la entrega. Contacté nuevamente con Aquaservice para comunicarlo. El viernes 25 continuábamos sin recibir el pedido y volví a contactar con Atención al Cliente.
Desde entonces he realizado numerosas llamadas. En ellas se me ha indicado reiteradamente que se trasladaba la incidencia, pero la entrega no se ha producido.
También envié un correo electrónico explicando toda la situación y solicitando expresamente que se me indicara el procedimiento para presentar una reclamación formal. No he recibido respuesta a dicha solicitud.
Ante la falta de solución, publiqué una reseña relatando lo ocurrido. Aquaservice respondió públicamente solicitándome que volviera a contactar por correo electrónico y facilitara mis datos para revisar el caso. Seguí también estas indicaciones, pero a fecha 30 de septiembre sigo sin recibir el agua.
Por tanto, han transcurrido nueve días desde que comuniqué a Aquaservice que nos habíamos quedado sin agua y solicité un pedido urgente. Durante este tiempo he realizado numerosas gestiones telefónicas y por escrito sin que se haya realizado la entrega.
Además, pese a haber solicitado expresamente información para presentar una reclamación formal ante la compañía, sigo sin haber recibido instrucciones para poder tramitarla.
Solicito:
1. La entrega inmediata del agua pendiente.
2. Una explicación por escrito de lo sucedido y del motivo por el que no se realizó la entrega prevista.
3. Que se me facilite formalmente el procedimiento o cauce para presentar una reclamación ante Aquaservice.
4. Que Aquaservice valore una compensación por la falta de prestación del servicio y las molestias ocasionadas durante estos días.
Gracias
Un saludo,
