Incumplimiento de plazo de entrega y falta de atención al cliente

Realicé un pedido online en Druni el día 29 de octubre. En su web se indica un plazo máximo de entrega de 7 días laborables. Ese plazo ya se ha superado y el estado del pedido no ha cambiado en ningún momento desde la compra. He intentado contactar con atención al cliente en numerosas ocasiones (15 llamadas) sin obtener respuesta, por lo que no he podido recibir información ni solución por parte de la empresa. Solicito que se gestione el envío inmediato del pedido y se me informe de la fecha real de entrega. No deseo la cancelación, únicamente que se cumpla la entrega del producto adquirido. Adjunto capturas de estado del pedido y prueba de los intentos de contacto.