Estimados,
Me dirijo a ustedes para reclamar por un pago pendiente en la venta realizada a través de Viagogo:
Orden N°: 559023067
Evento: System of a Down – 30 de abril de 2025
Monto adeudado: aproximadamente $180.000 CLP
El 6 de mayo de 2025 inicié una disputa, la cual según varios agentes de atención al cliente fue resuelta a mi favor. Me indicaron que el plazo de investigación era de 30 a 45 días hábiles, el cual se cumplió hace semanas.
Posteriormente, el 26 de agosto de 2025, la agente Tania me solicitó reenviar las pruebas de la disputa y confirmó que mi caso había sido re-escalado al departamento de pagos, dejando constancia de que efectivamente gané la disputa. Sin embargo, al día de hoy, no he recibido el pago ni un correo oficial confirmando la resolución.
En múltiples contactos con agentes de Viagogo se me ha pedido esperar “1 a 2 semanas”, pero ya han pasado casi 4 meses desde el evento y más de 2 meses desde que terminó la investigación, sin solución ni fecha de pago.
Solicito formalmente:
Confirmación escrita del resultado de la disputa.
La fecha exacta de procesamiento del pago y el comprobante correspondiente.
Garantía de que mis próximas ventas no serán afectadas por este retraso.
Agradezco una respuesta clara y formal a la brevedad, ya que se trata de un monto significativo y de una situación que se ha extendido más allá de todo plazo razonable.
Atentamente,
Pedro Elissalde
