Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque el día 03/02/2024 mi coche se paró y tuvo que llevárselo la grúa al taller, ese mismo día el taller nos dijo que el motor estaba roto y había que cambiarlo. Llamé a asistencia en carretera para que me informaran si disponía de coche de sustitución y me informaron que sí, que a partir del séptimo día en el taller podía solicitarlo, por lo que así lo hice. Recogí el coche de sustitución el lunes día 12/02/2024 y la reserva inicial era hasta el 15/02/2024. El miércoles día 14/02/2024 me amplían la reserva hasta el día 29/02/2024 y el viernes día 16/02/2024 me vuelve a avisar de que tengo que entregar el coche el día 17/02/2024.El mismo viernes que me solicitan la devolución del coche pasé toda la mañana haciendo llamadas para intentar solucionar este malentendido. Me dieron 3 razones distintas por las que se me solicitaba la devolución: el coche no se estaba reparando, el motor estaba pedido pero mi seguro no cubre el coche de sustitución mientras las piezas están de camino y el motor no estaba pedido aún. La situación de mi coche desde que entró al taller y se conoció el problema era la misma, el motor iba a ser cambiado, se buscó un motor y se pidió para poder cambiarlo. El viernes que se me solicitó la devolución, el motor estaba de camino y el taller me indica que así mismo se le explicó al perito hasta 3 veces y le mandaron los documentos necesarios por correo electrónico. Ese mismo viernes hablé con mi correduría de seguros y me informaban de que mi seguro no tenía ninguna cláusula en la indicara que no podía disponer de coche de sustitución mientras las piezas estén de camino, sin embargo, yo tengo que entregar el coche ya que el perito ya no trabaja a partir del viernes por la tarde y nadie puede hacer nada. El lunes día 20/02/2024 voy a mi oficina de correduría de seguros y me aclaran que la cláusula del coche de sustitución vigente en mi seguro es la siguiente, cito textualmente:La prestación se otorgará desde el día 7 hasta que el vehículo ha sido reparado con un máximo de 35 días a contar desde la fecha de entrada en el taller o desde la fecha de remolcaje del vehículo por parte de la asistencia de Reale. Por lo tanto, desde el día que recogí el coche de sustitución tendría que haberlo mantenido hasta que mi coche estuviera arreglado o hasta 35 días desde que el coche entró al taller. El hecho de haber ido a por el coche de sustitución y haber hecho que lo devuelva antes de la fecha indicada en las condiciones de mi seguro me ha supuesto más de 180 KMs entre ida y vuelta para ir a recoger y devolver el coche de sustitución, pedir a alguien que me hiciera el favor de llevarme y recogerme ya que la agencia de alquiler está en otra ciudad y no cuento con transporte público, pedir permiso en el trabajo y, ya que en principio iba a tener el coche hasta el día 29/02/2024, repostar gasolina que por supuesto no he podido consumir. Todo ello me lleva a tener más perjuicios que beneficios con las facilidades aportadas por el seguro contratado con vosotros, y todo ello por negligencia y falsedades de los trabajadores que me han atendido durante el proceso (el sábado día 17/02/2024 volví a ponerme en contacto con asistencia y la chica que me atendió me dijo, de muy malas maneras, que la cláusula por la que me hacían devolver el coche estaba en mi póliza, lo que es falso). El hecho de que me hayan hecho devolver el vehículo por una cláusula que no existe en mi póliza me parece muy grave y debido a las consecuencias que esto ha provocado interpongo esta reclamación. A día de hoy, 20/02/2024, sigo esperando respuesta para poder volver a solicitar el coche de sustitución. SOLICITO al menos, que se subsanen los errores ya que, reitero, considero MUY GRAVE el hecho de que se me trate de engañar para no cumplir las condiciones de la póliza, así como recibir una compensación por los perjuicios ocasionados. Para que quede constancia, adjunto documento firmado de entrada al taller. Sin otro particular, atentamente.
