Incumplimiento de oferta

Hola,Digi envia a los clientes de prepago antes de que caduque la oferta (dura un mes la oferta) un mensaje de texto que a cambio de una recarga puedes acumular los GB del mes anterior que no has consumido. Yo disponia de 200 GB, 136 del mes febrero y 64 del mes de marzo. Lo normal, haciendo la recarga, como me han explicado ellos es perder los del mes de febrero y acumular los 64 GB del mes de marzo que no habia consumido pero no he acumulado nada. Despues de 6 dias llamandoles, aun no me han resuelto la incidencia y me siguen diciendo cada dia que hoy se va a resolver.