Incumplimiento de oferta

Quiero presentar una reclamación contra Movistar por el incumplimiento de una oferta de retención que me fue realizada para evitar que portase mis servicios a Vodafone. Mi tarifa actual con Movistar iba a pasar, una vez finalizada la promoción que tenía contratada, a aproximadamente 160 € mensuales. Ante ese incremento, inicié una portabilidad a Vodafone, que me ofrecía los servicios por un precio aproximado de 46 € al mes. Una vez iniciada la portabilidad, Movistar se puso en contacto conmigo a través de su departamento de retención y me realizó una contraoferta para mantener los servicios que ya tenía contratados por un precio aproximado de 50 € mensuales. Acepté dicha oferta y, siguiendo expresamente las indicaciones de Movistar, procedí a cancelar la portabilidad que tenía en curso con Vodafone. Posteriormente, cuando esperaba que Movistar formalizase las nuevas condiciones ofrecidas, recibí una llamada en la que se me informó de que finalmente no podían aplicar la oferta de 50 € que previamente me habían realizado y que lamentaban lo ocurrido. Considero especialmente grave que Movistar me haya inducido a cancelar una portabilidad ya iniciada con otro operador mediante una oferta concreta que posteriormente se niega a respetar. Como consecuencia directa de haber confiado en dicha contraoferta, he perdido la operación que tenía en curso con Vodafone y me encuentro nuevamente expuesto a que mi factura con Movistar ascienda a aproximadamente 160 € mensuales. No se trata simplemente de una promoción que haya dejado de estar disponible, sino de una oferta de retención que me fue comunicada de forma directa y cuya aceptación provocó una actuación concreta por mi parte: cancelar la portabilidad a Vodafone. Solicito: 1. Que Movistar respete la oferta de retención que me realizó, manteniendo los servicios contratados en las condiciones ofrecidas y por un precio aproximado de 50 € mensuales y que ese precio se mantuviese durante el periodo ofrecido, 2 años. 2. Que Movistar revise y conserve las grabaciones de las llamadas realizadas por su departamento de retención, en las que consta tanto la oferta realizada como las instrucciones para cancelar la portabilidad. 3. Que, en caso de que Movistar se niegue a aplicar la oferta, compense el perjuicio ocasionado como consecuencia de haberme hecho cancelar la portabilidad a Vodafone basándome en una oferta que posteriormente no ha respetado. Solicito asimismo una explicación formal sobre cómo puede realizarse una oferta comercial destinada expresamente a cancelar una portabilidad y posteriormente dejarla sin efecto una vez que el cliente ya ha cumplido con lo solicitado por Movistar. Dispongo de los datos de las llamadas y puedo aportar cualquier otra información necesaria para identificar la oferta realizada y las conversaciones mantenidas con el departamento de retención. Espero una solución que respete las condiciones que me fueron ofrecidas y aceptadas.