Incumplimiento de oferta de retención

El día 14 de marzo de 2025, Vodafone me ofreció una oferta de retención consistente en un iPhone 16 de 128GB financiado en 24 cuotas de 28,77€/mes. Dicha oferta fue aceptada por mi parte y confirmada mediante SMS oficial, por lo que cancelé una portabilidad en curso. Desde entonces, Vodafone no ha cumplido con lo pactado. Me han dado múltiples excusas contradictorias: falta de stock, financiación previa (inexistente), y recientemente que ya había recibido una promoción gratuita (una TV), lo cual no tiene relación con una nueva financiación. He aportado todas las pruebas, conversaciones y documentos necesarios. Ya he presentado una reclamación formal ante el Ministerio para la Transformación Digital (expediente REGAGE25e00026878109), pero sigo sin una solución por parte de Vodafone. Solicito a través de la OCU: Que Vodafone cumpla su compromiso y entregue el terminal con las condiciones pactadas. En su defecto, una compensación proporcional por el perjuicio causado.

Estimado Sr. de la Torre, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que actualmente no hay stock del terminal ofertado, por lo que hemos procedido a anular los compromisos asociados a dicha oferta. Indicarle que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no Vodafone donde le podran informar de los terminales actuales y sus condiciones y si esta interesado realizar las gestiones de envio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días, La respuesta que ustedes dan, es falsa además de contradictoria. Han reconocido y tengo pruebas de ello, que la razón de no cumplir con la oferta es por una financiación vigente, de un televisión de regalo. Ahora vuelven a hacer mención al stock, dato que no se ajusta a la realidad ya que he comprobado el stock en varias ocasiones y si que hay, adjunto prueba de la cesta de compra ahora mismo con el terminal en cuestión. Ruego asuman la responsabilidad y no den información que no es verídica. Solicito compensación por perjuicio causado. Gracias Un saludo