Incumplimiento de oferta contratada, terminal no entregado, cobro indebido por SIM y facturación inc

A través de la presente, interpongo reclamación contra Vodafone por el incumplimiento de las condiciones comerciales aceptadas el día 22 de abril de 2026, así como por la falta de solución tras numerosas llamadas y reclamaciones realizadas al servicio de atención al cliente. El día 22/04/2026 acepté una oferta personalizada realizada por el departamento de retenciones de Vodafone. Dicha oferta consistía en pasar de una única línea a un paquete compuesto por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con un precio total para los servicios de 24 €/mes, resultado de una cuota de planes y servicios de 69 €/mes con un descuento mensual de 45 €. La oferta incluía además el pago de un terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB color negro, en 24 cuotas de 1,50 €. Las condiciones aceptadas fueron, resumidamente: Fibra 1 Gbps + 2 líneas móviles ilimitadas. Cuota de planes y servicios: 69 €/mes. Descuento mensual: -45 €/mes. Total servicios: 24 €/mes. Terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro: 24 cuotas de 1,50 €. Desde el mes 1. Tras aceptar la oferta, Vodafone me envió inicialmente la SIM de la nueva línea de forma incorrecta, ya que el número no correspondía con el contratado. Informé de este error y posteriormente se me envió una nueva SIM, esta vez correcta. Después se realizó la instalación de la fibra y posteriormente la instalación del servicio Super WiFi, sin incidencias relevantes hasta ese momento. Sin embargo, desde entonces se han producido los siguientes problemas: 1. Terminal Xiaomi Redmi 15C no entregado El terminal incluido en la oferta nunca me ha sido entregado. En la aplicación “Mi Vodafone” aparece de forma extraña como si el terminal estuviera pagado, cuando las condiciones aceptadas indicaban pago en cuotas de 1,50 € durante 24 meses. Además, en la primera factura no aparece ninguna cuota asociada al terminal. Aproximadamente desde el 28 de abril de 2026 comencé a llamar a Vodafone para informar de esta situación. Inicialmente se me indicó que podía tratarse de falta de stock. Posteriormente, otros agentes comenzaron a afirmar que el terminal ya había sido recibido por mí, cosa que niego rotundamente. Tras múltiples llamadas, diferentes agentes reconocieron que existía un error, que no constaba IMEI asociado a mi cuenta, que no veían acreditada la entrega real del terminal y que había una incidencia pendiente de resolver. Esta situación se ha prolongado durante aproximadamente seis semanas, con unas quince gestiones telefónicas, varias reclamaciones supuestamente escaladas y conversaciones incluso con supervisores, quienes aseguraron que el caso quedaba correctamente derivado al departamento correspondiente. Pese a ello, Vodafone no ha solucionado el problema. Además, he recibido llamadas en la otra línea acusándome de haber recibido el teléfono, sin que Vodafone me haya aportado ninguna prueba de entrega, albarán, número de seguimiento, IMEI asociado o justificante firmado. Solicito que Vodafone acredite documentalmente la entrega del terminal si sostiene que se produjo. En caso contrario, solicito que se cumpla la oferta contratada y se me entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones pactadas, es decir, en 24 cuotas de 1,50 €, o que se me ofrezca una solución equivalente aceptada expresamente por mí y sin perjudicar el resto de condiciones contratadas. 2. Cobro indebido de 5 € por duplicado de SIM En la primera factura posterior a la contratación se me cargaron 5 € en concepto de duplicado de SIM. No solicité ningún duplicado de SIM. Lo ocurrido fue que Vodafone me envió inicialmente una SIM incorrecta, con un número que no correspondía, y tras comunicar el error Vodafone me remitió una nueva SIM correcta. Por tanto, se trata de una corrección de un error de Vodafone, no de un duplicado solicitado por mí. Llamé para reclamar este cargo y se me indicó que se abría reclamación y que el importe sería reintegrado en la siguiente factura. Sin embargo, dicho reintegro no se ha producido. Solicito la devolución inmediata de esos 5 €, así como la eliminación de cualquier cargo relacionado con ese supuesto duplicado de SIM. 3. Facturación incorrecta en mayo: desaparición de los descuentos contratados El día 03/06/2026, al revisar “Mi Vodafone”, compruebo que en la factura correspondiente a mayo no solo no se ha reintegrado el cargo indebido de 5 €, sino que además no se aplican los descuentos aceptados el día 22/04/2026. La oferta contratada establecía claramente un paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes en servicios, aplicando un descuento mensual de 45 € sobre la cuota de 69 €/mes. Por tanto, solicito que Vodafone rectifique la factura de mayo y cualquier otra factura afectada, aplicando exactamente las condiciones pactadas en la oferta aceptada el 22/04/2026, y que me devuelva cualquier cantidad cobrada de más. 4. Facturación separada de servicios que forman parte del mismo paquete contratado Además de lo anterior, he comprobado que Vodafone me está emitiendo facturas separadas: Una factura correspondiente a la línea principal junto con la fibra. Otra factura separada correspondiente a la segunda línea móvil. Esto tampoco se corresponde con la oferta aceptada el 22/04/2026, ya que las condiciones contratadas indicaban un único paquete formado por fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas, con una cuota total de 24 €/mes para los servicios. Entiendo que la emisión de facturas separadas puede estar relacionada con una mala aplicación administrativa o comercial de la oferta, ya que el paquete contratado debía estar correctamente agrupado y bonificado desde el primer mes. Solicito que Vodafone regularice la facturación para que todos los servicios incluidos en la oferta figuren correctamente asociados al mismo paquete contratado, o en su defecto que explique por escrito por qué se están emitiendo facturas separadas y garantice que ello no altera ni perjudica las condiciones económicas pactadas. Solicito a Vodafone: Que reconozca y aplique correctamente la oferta aceptada el 22/04/2026: fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes, con el descuento mensual de 45 € vigente con la tarifa. Que entregue el terminal Xiaomi Redmi 15C 256 GB negro en las condiciones contratadas, es decir, 24 cuotas de 1,50 €, o en su defecto aporte prueba fehaciente de entrega: albarán, número de seguimiento, fecha de entrega, dirección, receptor e IMEI asociado. Que corrija la situación del terminal en “Mi Vodafone”, ya que aparece como pagado pese a no haber sido entregado ni facturado conforme a las cuotas pactadas. Que devuelva los 5 € cobrados indebidamente por un supuesto duplicado de SIM que no fue solicitado por mí, sino consecuencia de un error previo de Vodafone. Que rectifique la factura de mayo de 2026 y cualquier otra factura afectada, incluyendo tanto la factura de la línea principal con fibra como la factura separada de la segunda línea móvil. Que aplique correctamente todos los descuentos contratados desde el primer mes y devuelva cualquier importe cobrado de más. Que regularice la facturación de los servicios contratados, ya que actualmente se están emitiendo facturas separadas para la línea principal con fibra y para la segunda línea móvil, cuando la oferta aceptada correspondía a un único paquete de fibra 1 Gbps + dos líneas móviles ilimitadas por 24 €/mes. Que cese cualquier reclamación, llamada o insinuación de que he recibido el terminal mientras Vodafone no pueda acreditarlo documentalmente. Que se me facilite respuesta por escrito, clara y detallada, con número de reclamación y resolución efectiva, no una nueva derivación interna sin resultado. Adjunto la oferta aceptada el 22/04/2026, así como las facturas y capturas disponibles, y solicito que Vodafone respete íntegramente las condiciones pactadas. En caso de no obtener solución, me reservo el derecho a continuar la reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones que correspondan.

La titular de la cuenta es: MIRIAM REGADERA CANDELARIO DNI: 48871897W

Estimada Sra. Regadera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedándonos al pendiente en el caso de gestion N/R 164344597 Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes, Veo lo siguiente: 1. Se ha aprobado un abono sobre la ultima factura. Estoy de acuerdo. Solo quedaria comfirmar que las siguientes factruras se cobrará lo acordado. 24€. 2. Hay un abono pendiente de 5€. Entiendo que debido al cobro de un duplicado de SIM en la factura de Abril que yo no solicité. Si es asi. De acuerdo. 3. Sobre el terminal no veo nada. Aun no me ha llegado ni nadie me ha comunicado que será enviado. Saludos, Miriam

Estimada Sra. Regadera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación con la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad con la oferta comercial de fecha 22 de abril de 2026, por importe de 24,35 € (impuestos indirectos incluidos) y con una vigencia de doce meses, sin incluir la venta a plazos del dispositivo Xiaomi Redmi 15C 256GB color negro, por 1,23 €/mes durante 24 meses, le informamos de lo siguiente: En primer lugar, queremos indicarle que las condiciones aplicables a los servicios contratados se encuentran siempre disponibles para su consulta en su área privada de Mi Vodafone. Una vez analizados los hechos expuestos, le informamos de que consta correctamente aplicado un descuento de 45,00 € al mes (impuestos indirectos incluidos), con una duración de 12 meses y compromiso de permanencia hasta el 4 de junio de 2027. Asimismo, y en cumplimiento de las condiciones de la oferta, hemos procedido a realizar un abono por importe de 51,44 € (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas emitidas en el periodo comprendido entre el 01/05/2026 y el 31/05/2026, en concepto de regularización de la cuota aplicada, conforme a la información facilitada en el momento de la contratación, incluyendo el concepto de duplicado de tarjeta SIM por importe de 5,00 €. Dicho abono será aplicado en sus próximas facturas. Por otro lado, en relación con la entrega del dispositivo, le informamos que desde este Departamento de Reclamaciones OCU no gestionamos actuaciones comerciales ni la tramitación de terminales. No obstante, para cualquier gestión relacionada con este aspecto, le recomendamos ponerse en contacto con el Departamento de Fidelización, donde podrán atenderle y ofrecerle la solución más adecuada a su solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pudiera necesitar. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimados señores: Respecto a los abonos. Comfirmados. Muchas gracias. En relación con su respuesta anterior sobre el dispositivo, no se trata de una simple gestión comercial ni de una tramitación ordinaria de terminales. Se trata de una situación excepcional derivada de una cadena de errores por parte de Vodafone, cuyas consecuencias estoy soportando yo como cliente: llevo 7 semanas esperando el Xiaomi Redmi 15C incluido en la oferta aceptada el 22/04/2026. Durante este tiempo, Vodafone primero me indicó que no había stock; después, que el terminal ya había sido entregado; y finalmente, tras multitud de llamadas, agentes y reclamaciones, se me informó de que el caso estaba siendo analizado por el departamento de fraud. Según se me comunicó, hoy deberían haber contactado conmigo con una solución, pero sigo sin recibir respuesta ni terminal. Un saludo, Miriam

Estimada Sra Regadera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedandose al pendiente en el caso de seguimiento 164309609. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores: El problema del inicial del dispositivo sigue sin resolverse. La reclamacion 164309609 es sobre los abonos, tema ya solucionado. Hoy he vuelto a llamar a Vodafone y se me ha indicado que el Xiaomi Redmi 15C 256GB finalmente “ha aparecido” y que lo tendría la empresa de logística. También se me ha comunicado que las reclamaciones relacionadas con este terminal han sido cerradas. Si no llamo, ni me entero. Cuando en todo momento, todos los agentes aseguraban que no me preocupara que me llamarian para indicarme la resolucion.... La gestión está siendo inaceptable. Primero se me dijo que no había stock; después, que el terminal ya se me había entregado; más tarde, que el caso lo estaba analizando fraud; y ahora que el dispositivo ha aparecido, pero que ya no pueden mantener la oferta inicial. ¡Y ENCIMA SIGO TENIENDO LA PERMANENCIA DE 24 MESES!!! Enserio?! El error NO ha sido mío. El terminal formaba parte de la oferta aceptada el 22/04/2026, en 24 cuotas de 1,50 €, y Vodafone debe respetar esas condiciones. Llevo casi dos meses esperando, perdiendo tiempo en llamadas, recibiendo versiones contradictorias y esperando resoluciones que no llegan. Solicito una solución inmediata: o se me envía el Xiaomi Redmi 15C 256GB al precio pactado, o se me ofrece una alternativa igual o superior en condiciones mejores o equivalentes. No acepto que se cierren las reclamaciones sin cumplir la oferta contratada o mejorarla. Este es mi utimo mensaje. Lo siguiente es portar todos los servicios. No voy a permitir mas engaños y tiempos de espera que nunca acaban. Y por supuesto no pienso pagar ni un centimo de permanencias siendo un caso claro de incumplimiento de condiciones y malas gestiones por parte de vodafone.

Estimada Sra Regadera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible quedandose al pendiente en el caso de seguimiento 164309609. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No es cierto. ¡Desde atención al cliente me dicen que esa reclamación es relativa a los problemas en la factura, no al dispositivo! Para el dispositivo ya me han confirmado que todas las incidencias se han cerrado y que finalmente se confirma que no fué enviado el dispositivo y que lo tiene la empresa logística. Y que ya no me pueden mantener la oferta de retenciones (1.5€ / 24meses). Que ya no está disponible... Increible... Incumplen las condiciones y se quedan tan panchos. Inicio portabilidad a DIGI. Lo mismo por menos dinero... Y sin subidas "por IPC".