Incumplimiento de obligaciones legales y comerciales

Empresa reclamada: Peugeot España (Stellantis España, S.L.) Concesionario implicado: Auto Palas – Santander Producto: Vehículo Peugeot 208 1.2 PureTech Allure Año 2017 – gasolina Kilometraje actual: 166.000 km VIN: VF3CCHMZ6HW005599 Matrícula: 6664JWM ⸻ EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy propietario de un Peugeot 208 1.2 PureTech Allure de 2017, actualmente con 166.000 km, incluido en la ampliación de garantía oficial de Peugeot hasta 10 años o 185.000 km por el defecto de fabricación reconocido en la correa de distribución bañada en aceite de este motor. Desde hace tiempo el vehículo presenta un consumo excesivo y anómalo de aceite, llegando a necesitar aproximadamente una lata de aceite semanal, síntoma ampliamente documentado como previo a averías graves de motor en estos modelos. El 24 de octubre de 2025 abrí expediente oficial con Peugeot España, exponiendo este problema tras haber acudido previamente al concesionario Auto Palas (Santander), donde se me confirmó que mi vehículo estaba incluido en dicha ampliación de garantía. En esa visita, el propio concesionario me indicó que el simple cambio de correa probablemente no resolvería el problema, ya que el motor podría estar ya afectado. Por lo que me recomendaron hablar con la marca. Eso hice, y tras dos semanas la marca me invitó a acudir al concesionario para que se realizar aun diagnóstico del vehículo que ellos pudieran analizar posteriormente. A pesar de haber comunicado estos síntomas graves, la cita para diagnóstico fue fijada con una demora de varias semanas (para el 15 de diciembre), manteniéndose el vehículo en circulación. El domingo 23 de noviembre de 2025, el coche perdió potencia repentinamente en autovía, encendiéndose testigos de avería grave de motor. El 24 de noviembre fue trasladado en grúa al concesionario Auto Palas, donde permanece inmovilizado desde entonces, sin diagnóstico ni solución, y sin que Peugeot haya dado respuesta alguna a mis comunicaciones posteriores, pese a haber enviado un requerimiento formal por escrito y haber superado el plazo otorgado para contestación. Actualmente: • El vehículo sigue inmovilizado. • No dispongo de coche de sustitución. • No he recibido respuesta por escrito de Peugeot España. • Se trata de una avería grave directamente relacionada con un defecto de fabricación reconocido por la marca. ⸻ MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Considero que existe un incumplimiento de las obligaciones legales y comerciales de Peugeot España, por: • Falta de respuesta en un plazo razonable. • Demora injustificada en el diagnóstico de un vehículo en garantía. • Negativa tácita a asumir daños derivados de un defecto de fabricación reconocido. • Pérdida de uso de un bien esencial. • Riesgo para la seguridad derivado del uso previo del vehículo pese a síntomas graves comunicados. Todo ello vulnera la Ley de Garantías y Conformidad del Bien (Ley 7/2021), que establece la obligación de reparación sin coste y sin demora injustificada cuando el bien no es conforme. ⸻ SOLICITO 1. Que Peugeot España asuma íntegramente, en el marco de la garantía ampliada, la reparación completa del vehículo, incluidos los daños de motor derivados del defecto de la correa de distribución. 2. Que se realice un diagnóstico inmediato y completo del motor. 3. Que se me facilite vehículo de sustitución sin coste mientras dure la reparación. 4. Que Peugeot emita respuesta escrita y motivada y proponga una solución definitiva.

Estimado Cliente, Debemos comunicarle que desde nuestro servicio de Atención al Cliente, se le remitió a contactarnos una vez el vehículo tuviera un diagnóstico por parte del Servicio Oficial, para poder seguir con las verificaciones correspondientes para seguir con su caso. Le recomendamos que nos vuelva a contactar para poder abrir un nuevo expediente y seguir con las gestiones correspondientes. Le adjuntamos el teléfono: 913 47 22 41. (rogamos no contestar este correo automático) Atentamente, Peugeot Menciones Legales:s:www.peugeot.es/tools/informaciones-legales. Si no desea recibir información de Peugeot España, Haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/ --------------- Mensaje original ---------------

La cuestión es que el no haber acelerado el proceso y tenerme más de un mes pendiente de una decisión obvia, que hacía falta ese diagnóstico + que su concesionario me diera cita con tres semanas han abocado la situación a lo que ha ocurrido finalmente, que llevo sin coche más de tres semanas y en una situación de total incertidumbre ya que aún no tengo noticias del concesionario. Así que no, su respuesta no me resuelve nada, y menos aún después de que haya tenido que recurrir a la OCU tras haber intentado durante 10 días obtener una respuesta de ustedes (y del concesionario).

La respuesta de Peugeot España no da solución a ninguno de los puntos reclamados y resulta claramente insuficiente. Peugeot conoce este caso desde la apertura del expediente el 24/10/2025, con anterioridad a la inmovilización del vehículo, y tiene constancia de que el coche se encuentra dentro de la ampliación de garantía por defecto de fabricación reconocido en la correa de distribución del motor PureTech. El diagnóstico pendiente no puede utilizarse como excusa, cuando: • El propio concesionario fijó la cita con varias semanas de demora. • El vehículo sufrió una avería grave antes de dicha cita, tras haber comunicado reiteradamente los síntomas. • El coche permanece inmovilizado desde el 24/11/2025, sin que Peugeot haya ofrecido solución ni vehículo de sustitución. Solicitar ahora la apertura de un nuevo expediente y remitir nuevamente al cliente a llamadas telefónicas no responde a la reclamación presentada, ni a la pérdida de uso del vehículo, ni a la obligación de actuar sin demora injustificada en un bien en garantía. Reitero, por tanto, mi solicitud de: 1. Asunción íntegra de la reparación derivada del defecto de fabricación reconocido. 2. Aceleración inmediata del diagnóstico del vehículo. 3. Facilitación de vehículo de sustitución mientras dure la intervención. 4. Emisión de una respuesta escrita, concreta y motivada, sin remisiones genéricas a nuevos expedientes. Solicito la intervención de la OCU para que Peugeot España formule una propuesta de solución real y documentada.

Estimado Cliente, Debemos comunicarle que desde nuestro servicio de Atención al Cliente, se le remitió a contactarnos una vez el vehículo tuviera un diagnóstico por parte del Servicio Oficial, para poder seguir con las verificaciones correspondientes para seguir con su caso. Le recomendamos que nos vuelva a contactar para poder abrir un nuevo expediente y seguir con las gestiones correspondientes. Le adjuntamos el teléfono: 913 47 22 41. Le indicamos que el caso original se encuentra cerrado, a espera de contacto de cliente con nuestro servicio de Atención al Cliente. En caso de que quiera retomar la reclamación, debe contactar con el número anteriormente citado para la re-apertura de este expediente, o la apertura de uno nuevo en caso de que corresponda para su revisión y gestión de los puntos que menciona. Sin la diagnosis del vehículo, Peugeot no se podrá pronunciar a lo que nos reclama. Atentamente, Peugeot Menciones Legales:s:www.peugeot.es/tools/informaciones-legales. Si no desea recibir información de Peugeot España, Haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/ --------------- Mensaje original ---------------

Estimado Cliente, Debemos comunicarle que desde nuestro servicio de Atención al Cliente, se le remitió a contactarnos una vez el vehículo tuviera un diagnóstico por parte del Servicio Oficial, para poder seguir con las verificaciones correspondientes para seguir con su caso. Le recomendamos que nos vuelva a contactar para poder abrir un nuevo expediente y seguir con las gestiones correspondientes. Le adjuntamos el teléfono: 913 47 22 41. Le indicamos que el caso original se encuentra cerrado, a espera de contacto de cliente con nuestro servicio de Atención al Cliente. En caso de que quiera retomar la reclamación, debe contactar con el número anteriormente citado para la re-apertura de este expediente, o la apertura de uno nuevo en caso de que corresponda para su revisión y gestión de los puntos que menciona. Sin la diagnosis del vehículo, Peugeot no se podrá pronunciar a lo que nos reclama. Atentamente, Peugeot Menciones Legales:s:www.peugeot.es/tools/informaciones-legales. Si no desea recibir información de Peugeot España, Haz click aquí:s:/rivacyportal.stellantis.com/ --------------- Mensaje original ---------------