Buenos días, el día 1 de junio de 2023 abrí un siniestro por robo en mi vivienda adjuntando fotografías y denuncia de policía. Para que el caso fuera avanzando he tenido que llamar prácticamente todos los días abriendo reclamaciones. Del día 1 al día 9 de junio se me comunicaba que el perito no podía contactar conmigo para realizar la visita debido a que los datos de contacto eran incorrectos. Tras verificar los datos de mi póliza y revisarlos por varios operadores me confirman en diferentes ocasiones que son correctos y es problema del gabinete pericial. Se entiende que el gabinete pericial retrasa los plazos inventando que soy yo el que no contesto o no atiendo (no tengo ningún contacto ni llamada registrado del perito). Durante todo este tiempo me he encontrado con la vivienda desprotegida sin solución por parte del seguro contratado. Finalmente y gracias a mi insistencia el perito contacta conmigo mediante videoconferencia y me comunica que me dará respuesta con urgencia (menos de 24h) ya que han pasado muchos días. A día 15 de junio del 2023 sigo sin ningún tipo de respuesta, el seguro no sabe nada y se excusan que el perito esta en plazo. El seguro me comunica que el perito tiene 10 días para dar respuesta a partir de la visita. Mi queja es debido a que de este plazo no se corresponde con lo ofrecido en los servicios que contraté, no se trata de que un plazo empiece cuando una persona contacta tarde con el cliente, sino que debe de ser aproximado a la apertura del siniestro. Esta persona retrasó el caso 9 días y ahora me piden 10 días más de espera. En la web lo pone bien claro, visita el mismo día de apertura del siniestro (no se cumplió) e intervención de un profesional en 24h o 48h (no he tenido ninguna intervención, acudió para decirme que no puede reparar y se fue). Llevo 15 días en la misma situación con riesgo de okupación corroborado por policía y un temporal que me ha inundado parcialmente la vivienda al tener las ventanas dañadas.
