Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Idealista, S.A.U., en relación con el funcionamiento de su servicio de Reserva Online de habitaciones, al considerar que dicho servicio no se ha ejecutado conforme a sus propias condiciones ni con la debida protección al consumidor.
Realicé una reserva a través de Idealista y aboné el importe correspondiente al primer mes, confiando en las garantías ofrecidas por su sistema de Reserva Online. Sin embargo, el anunciante exigió, como condición para “confirmar” la reserva y permitir el acceso a la vivienda, la realización de pagos y el envío de documentación fuera de la plataforma, antes de la entrada en la habitación.
Esta conducta vulnera lo establecido en las Condiciones del Servicio de Reserva Online (ROL) de Idealista, concretamente el apartado 4.3, que establece textualmente:
“En ningún caso la aceptación de la reserva podrá condicionarse al uso de canales externos a idealista, ni podrá exigirse la realización de pagos o la entrega de documentación fuera de la plataforma.”
Pese a haber informado de esta situación y haber aportado pruebas de las solicitudes de pago y documentación externas realizadas por el anunciante, Idealista ha declinado intervenir, trasladando toda la responsabilidad al anunciante y manteniendo la validez de la reserva, a pesar de que su propio sistema de protección queda neutralizado cuando se permiten este tipo de exigencias previas.
Como consecuencia de esta situación, me he visto expuesto a un riesgo económico injustificado y a una evidente indefensión como consumidor, perdiendo la protección que el propio servicio de Reserva Online afirma ofrecer.
Considero, por tanto, que existe un defecto en la ejecución del servicio, al no haberse aplicado ni hecho cumplir las condiciones que regulan el uso de la Reserva Online y que fueron determinantes para contratar el servicio.
SOLICITO que se valore esta reclamación, se determine el incumplimiento del servicio prestado y se adopten las medidas oportunas para restituir mis derechos como consumidor, incluyendo la devolución de los importes abonados a través de la plataforma si así se estima procedente.
Sin otro particular, atentamente.
