1. EMPRESA RECLAMADA
Grupo Atrium (formación en ciberseguridad)
Financiación asociada: SeQura
2. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamación por incumplimiento de las condiciones contractuales y falta de conformidad del servicio formativo contratado, al no corresponder la formación impartida con lo ofertado comercialmente en el momento de la contratación.
3. HECHOS
3.1 Contratación del servicio
Se contrata un curso de ciberseguridad ofertado como formación profesional orientada a la empleabilidad, con enfoque práctico, capacitación técnica aplicada y posibilidad de acceso a prácticas profesionales.
3.2 Desajuste entre oferta y formación impartida
Tras el seguimiento del curso, se constatan las siguientes deficiencias:
Predominio de contenido teórico frente a formación práctica.
Ausencia de laboratorios o ejercicios guiados en módulos técnicos.
Falta de entrenamiento aplicado en materias fundamentales de ciberseguridad.
Desarrollo insuficiente de competencias técnicas acordes con lo anunciado.
3.3 Ejemplo concreto: Ingeniería Inversa
El módulo de Ingeniería Inversa, única asignatura finalizada, presenta:
Ausencia de práctica estructurada.
Falta de aplicación progresiva de herramientas técnicas.
Enfoque principalmente teórico.
Esto limita la adquisición real de competencias profesionales en un área técnica esencial del programa.
3.4 Discrepancia en la oferta comercial
En la publicidad del curso se emplean distintas denominaciones:
“Máster en Ciberseguridad”
“Diploma Experto en Ciberseguridad”
“Certificaciones internas en distintas áreas”
Presenta falta de coherencia sobre la naturaleza y alcance real del programa formativo.
3.5 Falta de atención al alumno
Se han realizado múltiples intentos de contacto con la empresa mediante:
Correo electrónico
WhatsApp
Llamadas telefónicas
Sin obtener ningún tipo de respuesta efectiva, lo que impide la resolución de incidencias relacionadas con el servicio contratado.
4.7 Incidencias en la planificación del curso
Se han producido cancelaciones de sesiones sin reposición ni alternativa formativa, afectando a la continuidad del aprendizaje.
5. PRUEBAS APORTADAS
Capturas y registros de intentos de contacto
Comunicaciones con la empresa
Material publicitario del curso
Grabaciones de las sesiones formativas.
6. SOLICITUD
Se solicita la intermediación de OCU para:
Revisión del cumplimiento del servicio contratado.
Reconocimiento de posible falta de conformidad entre oferta y prestación del servicio.
Resolución del contrato o devolución total o parcial del importe abonado.
Coordinación con la entidad financiera (SeQura) para la revisión o suspensión de los pagos mientras se resuelve la reclamación.
7. OBSERVACIONES FINALES
Se ha realizado reclamación previa a la empresa con fecha 4 de mayo del 2026, sin respuesta efectiva.
En Barcelona, a 28 de mayo de 2026.
