incumplimiento de las condiciones contractuales

Buenos días, Nos ponemos en contacto con ustedes para responder a la reclamación con referencia , interpuesta por Carlos Sedeño contra Grupo Atrium. Estimado Sr. Sedeño: Le informamos de que la presente respuesta se emite igualmente en continuidad a la comunicación ya remitida a su correo electrónico, dando así respuesta también a la reclamación presentada a través de la plataforma, a efectos de dejar constancia de la atención completa a su solicitud por todos los canales utilizados. Tras analizar la documentación remitida por usted, así como las comprobaciones internas realizadas por el equipo académico y de coordinación, procedemos a darle respuesta en relación con la reclamación presentada. En primer lugar, en relación con las incidencias de comunicación señaladas, la asesora responsable de su proceso de matriculación se encuentra actualmente en situación de baja laboral. Esta circunstancia pudo afectar a la correcta gestión de determinadas comunicaciones dirigidas a dicho canal concreto, por lo que lamentamos las posibles molestias derivadas de ello. No obstante, el programa dispone de canales alternativos de comunicación y soporte académico activos durante todo el desarrollo de la formación, a través de la plataforma y los canales habilitados para alumnado y profesorado. Respecto al contenido de la formación, el Máster en Ciberseguridad constituye un programa formativo estructurado de carácter modular, progresivo y transversal, diseñado para el desarrollo gradual de competencias técnicas en distintas áreas de la ciberseguridad. No se trata de una formación lineal basada en una única asignatura, un único docente o una secuencia cerrada de contenidos, sino de un itinerario formativo en el que se integran múltiples áreas especializadas, entre ellas Hacking Ético, Desarrollo Seguro, Análisis Forense, Seguridad en Sistemas, Ciberinteligencia, Ingeniería Inversa, laboratorios técnicos y talleres complementarios. Esta estructura responde a la naturaleza propia del sector de la ciberseguridad, en el que las competencias se construyen de forma progresiva y transversal, requiriendo la integración de conocimientos previos en sistemas operativos, redes, programación, scripting, cloud, bases de datos y seguridad web, entre otros. Por este motivo, el programa combina de forma planificada sesiones teóricas, sesiones prácticas, laboratorios, talleres, proyectos, grabaciones y materiales complementarios, con el objetivo de proporcionar una formación integral y progresiva. En consecuencia, la valoración del servicio formativo debe realizarse atendiendo al conjunto del programa efectivamente impartido y puesto a disposición del alumno, incluyendo todas las sesiones, materiales, grabaciones, actividades prácticas, proyectos y recursos asociados a los distintos módulos, y no únicamente a un elemento aislado del itinerario formativo. En relación con el módulo de Ingeniería Inversa, se ha trasladado al equipo docente su observación, habiéndose revisado el desarrollo del mismo dentro de la planificación académica general. El módulo forma parte del itinerario global de aprendizaje y se aborda dentro de una estructura en la que es habitual que se combinen fases de contextualización teórica con fases de aplicación práctica progresiva, especialmente en disciplinas técnicas de alta complejidad. En este sentido, la formación en Ingeniería Inversa se integra dentro de un enfoque en el que el aprendizaje de herramientas específicas y técnicas avanzadas se apoya en la adquisición previa de fundamentos y metodología, desarrollándose de forma progresiva a lo largo del programa. Asimismo, la aplicación práctica no se limita a una única sesión o módulo concreto, sino que se distribuye entre laboratorios, talleres técnicos, proyectos, ejercicios prácticos y actividades formativas desarrolladas en diferentes bloques del máster, contando además con materiales complementarios, grabaciones y recursos de apoyo académico. Respecto a la utilización de herramientas como IDA Pro u otras similares, su introducción y uso se realiza dentro del marco de aprendizaje progresivo, con el objetivo de facilitar la comprensión funcional de la herramienta dentro del contexto general de la asignatura y del programa formativo. Respecto a la organización general del contenido, la secuenciación académica responde a criterios pedagógicos escidos por el equipo docente, atendiendo a la progresión de competencias, la complejidad técnica de las materias y la estructura global del itinerario formativo. Respecto a la existencia de laboratorios, talleres y actividades prácticas, el programa incorpora estos elementos de forma transversal a lo largo de los distintos módulos, no quedando circunscritos a una única asignatura o sesión, sino integrados dentro del diseño global del máster. En relación con incidencias de planificación o cancelación puntual de sesiones, estas no alteran la continuidad del servicio formativo ni suponen incumplimiento contractual, en tanto el programa dispone de grabaciones, materiales alternativos y posibilidad de recuperación de contenidos dentro del entorno de aprendizaje. Respecto a su solicitud de resolución contractual y baja del servicio, debemos informarle de que no procede su estimación. De conformidad con las condiciones generales aceptadas en el momento de la matriculación, el derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que no se haya iniciado la ejecución del servicio. En el presente caso, consta el acceso a la plataforma formativa, la disponibilidad de contenidos digitales y el acceso continuado a los recursos del programa, así como la participación en la formación, por lo que el servicio se considera iniciado y ejecutado conforme a las condiciones contractualmente aceptadas. En consecuencia, no procede la resolución del contrato ni la devolución de importes asociados, manteniéndose plenamente vigentes las condiciones suscritas. No obstante, con el objetivo de favorecer el máximo aprovechamiento de la formación, el equipo docente permanece a disposición del alumnado para la resolución de dudas, orientación académica, acompañamiento en el estudio y apoyo en cualquiera de los módulos del programa. Asimismo, le informamos de que su matrícula incluye la posibilidad de repetición gratuita del programa formativo, lo que permite al alumno volver a cursar la formación completa, reforzar conocimientos y consolidar competencias en aquellas áreas que considere necesarias. Finalmente, le comunicamos que todas las observaciones trasladadas han sido remitidas al equipo académico y docente para su análisis interno, con el fin de ser valoradas dentro de los procesos de revisión y mejora continua del programa formativo. Agradecemos su comunicación. Un cordial saludo. Patricia Sánchez - Administración C/ Cartagena, 58 28028 Madrid - www.grupoatrium.com Tel.: 91 112 35 71 - Móvil: 675 743 644 DESCUBRE NUESTRO CATÁLOGO DE CURSOS ******************* Aviso legal: Protección de datos. - ATRIUM MASTERS Y TECNOLOGÍAS SL le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: ATRIUM MASTERS Y TECNOLOGÍAS SL, con dirección en Calle Cartagena, nº 58, Bajo C, CP 28028, Madrid (Madrid). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). (www.agpd.es). Confidencialidad.- El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confindencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Exención de responsabilidad.- El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. ATRIUM MASTERS Y TECNOLOGÍAS SL. no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos pueden causar al destinatario. ***************************************************