Incumplimiento de las condiciones del servicio por avería prolongada de climatización y negativa de

Soy usuaria del gimnasio VivaGym Chamberí (Madrid) y presento esta reclamación por la prestación deficiente del servicio contratado durante una avería prolongada del sistema de climatización y por la negativa de la empresa a ofrecer cualquier compensación pese a reconocer la incidencia. A finales de mayo de 2026 detecté que las instalaciones presentaban temperaturas elevadas, cercanas a los 30°C, circunstancia que pude documentar mediante fotografías. Considero que dichas condiciones no eran adecuadas para la práctica segura y razonable de actividad física en un gimnasio. El 28 de mayo de 2026 comuniqué la incidencia a la empresa y solicité información sobre la duración prevista del problema. Posteriormente, los días 29 de mayo, 3 de junio, 4 de junio, 8 de junio, 9 de junio y 11 de junio reiteré mis solicitudes de información y reclamé una solución o compensación adecuada. La empresa confirmó la existencia de una avería en el sistema de climatización e informó de que la reparación podría prolongarse durante aproximadamente una semana y media más. Sin embargo, el 3 de junio se me cobró igualmente la cuota mensual completa. La única alternativa ofrecida consistió en utilizar otros centros de la cadena en Madrid. No obstante, dicha opción no resultaba equivalente al servicio contratado, ya que elegí específicamente el centro de Chamberí por su proximidad y accesibilidad. Desplazarme a otros centros suponía una alteración significativa de las condiciones por las cuales contraté la membresía. Tras múltiples reclamaciones, la empresa finalmente comunicó que la incidencia quedó resuelta el 10 de junio de 2026, pero rechazó cualquier tipo de compensación económica o extensión de la membresía, argumentando que el centro permaneció abierto durante ese período. Considero que el servicio contratado no fue prestado en condiciones adecuadas durante un periodo significativo, que la atención al cliente fue insuficiente y que la empresa no ha ofrecido una solución proporcional al perjuicio ocasionado. Por ello solicito una compensación proporcional a los días durante los cuales el servicio no pudo disfrutarse en condiciones adecuadas debido a la avería de climatización o, alternativamente, una ampliación gratuita de la membresía por un período equivalente. Adjunto la documentación que acredita las comunicaciones mantenidas con la empresa, las pruebas de las temperaturas registradas en las instalaciones y las respuestas recibidas.

Asunto: Estimados señores: En relación con la reclamación recibida, desde VivaGym hemos revisado internamente la incidencia comunicada respecto del sistema de climatización del club. En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar a los usuarios del centro. Efectivamente, se produjo una incidencia técnica en el sistema de aire acondicionado, que fue puesta en conocimiento del equipo correspondiente y gestionada por los servicios técnicos para su resolución en el menor plazo posible. Durante el periodo en el que se llevaron a cabo las actuaciones de revisión y reparación, VivaGym facilitó a los socios la posibilidad de acceder a otros clubes de la compañía en Madrid, como medida de cortesía destinada a minimizar las molestias ocasionadas y permitir que pudieran continuar disfrutando de los servicios de la cadena. La incidencia fue atendida con la máxima diligencia posible y quedó solucionada tras las actuaciones técnicas realizadas. Asimismo, el club permaneció abierto y operativo durante dicho periodo, sin que se produjera una suspensión general del servicio contratado. Por todo ello, aunque lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas, no procede acceder a la compensación económica o ampliación gratuita de la membresía solicitada, al haber sido la incidencia técnica atendida y resuelta y haberse ofrecido una alternativa de uso de otros centros mientras se completaban los trabajos. Quedamos a disposición de la usuaria para cualquier aclaración adicional a través de los canales habituales de atención al cliente. Atentamente, VivaGym Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.