Incumplimiento de las condiciones de contratación

El día 2 de julio de 2026 contraté telefónicamente con Vodafone una línea móvil ilimitada, fibra y teléfono fijo por 30,10 € al mes. Durante la contratación se me ofreció expresamente la posibilidad de añadir líneas móviles adicionales por 6 € mensuales cada una, condición que fue determinante para aceptar la oferta. La fibra quedó instalada el 8 de julio de 2026. Cuando posteriormente intenté añadir una línea, Vodafone me comunicó que dicha oferta no podía aplicarse y que únicamente existía una oferta de 8,50 € para líneas procedentes de portabilidad. Como la línea que pretendía añadir no era una portabilidad, Vodafone me indicó que no podía acogerme a ninguna de las dos opciones. Ante esta discrepancia solicité la grabación íntegra de la contratación, registrada con el número de petición 165382478, informándome Vodafone de que tardaría hasta siete días en facilitármela. El 21 de julio de 2026 presenté una reclamación ante Vodafone con número 2667211828. Además, distintos agentes de Vodafone me facilitaron información contradictoria sobre las condiciones contratadas, el derecho de desistimiento y las consecuencias económicas de la baja del servicio. Como consecuencia de esta pérdida de confianza, y con el único objetivo de conservar mi número de teléfono, el 21 de julio de 2026 solicité la portabilidad de mis servicios a MásMóvil. Vodafone me ha indicado igualmente que podría reclamarme 314 € en concepto de costes de instalación de la fibra, importe que considero improcedente al existir una controversia sobre la contratación y sobre la información precontractual facilitada. Solicito a la OCU que intervenga para que Vodafone revise la contratación, facilite la grabación íntegra solicitada, respete las condiciones que motivaron mi contratación o, en su defecto, deje sin efecto cualquier cargo económico derivado de esta situación.

Estimado Sr. Palacios, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 2 de julio contrato servicio de fijo, fibra y móvil por precio de 30,10€, impuestos indirectos incluidos, asociado a un compromiso en Vodafone de 12 meses. En caso de tramitar la desactivación antes del periodo indicado, de forma automática, se generaría un cargo de 314€, impuestos indirectos incluidos. En la aceptación de la oferta comercial no se hace mención a la amplicación de nuevas numeraciones. Adjutamos grabación de voz, audible a partir del minuto 2:05 Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

¿Por qué se manda la grabación audible a partir del minuto 02:05??? Yo tengo pruebas de la oferta mediante correo electrónico recibido a través de ustedes. Así mismo comunico que estoy en mi periodo de desestimiento y me puedo acoger a ello sin ningún coste de penalización. Esto último también lo dejé reflejado en la llamada con la teleoperadora pero ella no lo grabó por lo que escucho. Un teleoperador suyo me comunicó que estos colaboradores embaucan a los clientes con ofertas que Vodafone no puede cumplir…..y ellos mismos hacen las grabaciones con los datos que pueden sostener.