Con fecha 9 de octubre de 2024, adquirí a través de la plataforma de Amazon España un reloj de la marca Olivia Burton (Pedido nº 406-7783227-1027537), amparado bajo el Número de Factura LU4569JKKAEUI emitido por la entidad reclamada: Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España (con domicilio en Calle de Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid). El producto se encuentra plenamente dentro del plazo de 3 años de garantía legal que establece la normativa española. El artículo ha manifestado una falta de conformidad por un defecto de fabricación evidente: el desprendimiento de un índice horario metálico en el interior del dial que, consecutivamente, ha provocado la parada absoluta de la maquinaria y de sus manecillas. El reloj se encuentra visualmente impecable y libre de cualquier daño por impacto o mal uso. Al contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Amazon para ejercer mis derechos, la empresa se ha negado de forma taxativa a tramitar la garantía bajo las modalidades de reparación o sustitución del artículo. En su lugar, el soporte me impone de manera unilateral la resolución del contrato mediante un reembolso económico del importe original (43,71 €), escudándose de forma improcedente en supuestas "políticas generales de compra de 30 días" y en limitaciones de su sistema informático.
DEBO CONSTAR DE FORMA EXPRESA QUE LA ENTIDAD RECLAMADA, AMAZON EU S.À R.L., FIGURA EN LA FACTURA COMO EL VENDEDOR DIRECTO DEL ARTÍCULO Y NO COMO UN MERO INTERMEDIARIO O PLATAFORMA DE MARKETPLACE. POR TANTO, AMAZON ES EL ÚNICO Y ABSOLUTO RESPONSABLE LEGAL DE COMPLIR CON LA GARANTÍA ANTE EL CONSUMIDOR, SIN QUE PUEDA DERIVAR SUS OBLIGACIONES AL FABRICANTE NI EXIMIRSE DE RESPONSABILIDAD.
Esta práctica vulnera de forma directa el Artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cual otorga al consumidor el derecho explícito y vinculante de optar entre la reparación o la sustitución del bien. Dado que el artículo exacto sigue existiendo, está plenamente disponible y en stock en la propia plataforma de Amazon, y que la reparación técnica es perfectamente viable, no concurre ninguna causa de imposibilidad objetiva que faculte a Amazon a rescindir el contrato de manera forzosa, causándome una clara indefensión.
Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa reclamada, Amazon EU S.à r.l., a cumplir con sus obligaciones legales como vendedor directo bajo el marco de las garantías de consumo en España y proceda a la puesta en conformidad del artículo sin coste alguno para mí, mediante: La sustitución obligatoria del producto defectuoso por una unidad idéntica del mismo modelo que actualmente tienen disponible en su stock.O, en su defecto, la gestión y coste de la reparación íntegra de la maquinaria y el dial a través de un servicio técnico oficial. Rechazo explícitamente la imposición forzosa de la devolución del dinero pretendida de forma unilateral por la reclamada.
