Incumplimiento de la Ley 16/2011 y vulneración del derecho de desistimiento en crédito vinculado.

Con fecha 15 de marzo de 2026, contraté un servicio de formación online con la empresa AlphaMasters SL por un importe de 1.500€. Dicha adquisición fue financiada íntegramente mediante un contrato de crédito al consumo vinculado suscrito con la entidad española SEQURA WORLDWIDE, SA Ese mismo día, 15 de marzo, tras comprobar que el servicio no se ajustaba a lo ofertado y se encontraba incompleto, ejercí mi derecho de desistimiento legal enviando una notificación fehaciente por correo electrónico tanto al comercio como a SeQura. He actuado, por tanto, dentro del plazo de 14 días naturales que establece la ley, y el mismo día de la firma. A pesar de mi comunicación inmediata, SeQura persiste en el cobro de las cuotas mensuales (141,80€), alegando una supuesta independencia respecto al contrato de consumo, lo cual contraviene gravemente la legislación vigente. Ineficacia del crédito vinculado (Art. 29 Ley 16/2011): La ley de Contratos de Crédito al Consumo establece que la eficacia del contrato de crédito depende de la del contrato de consumo. Al haber desistido del curso el mismo día de su contratación, el crédito vinculado deviene ineficaz de forma automática. Oponibilidad de derechos (Art. 29.3 Ley 16/2011): Como consumidor, tengo el derecho legal de oponer ante la entidad financiera las mismas excepciones que me corresponden frente al proveedor del servicio, incluyendo el desistimiento. Falta de información (Art. 103.m LGDCU): No se me facilitó confirmación del contrato en soporte duradero que advirtiera de la pérdida del derecho de desistimiento, por lo que cualquier cláusula que limite este derecho es nula. Gratuidad del desistimiento (Art. 73 LGDCU): El ejercicio de este derecho no debe acarrear coste alguno para el consumidor. Petición: Solicito la mediación inmediata para que la entidad SEQURA WORLDWIDE, SA. proceda a: La anulación total del préstamo vinculado por haber sido resuelto el contrato principal. Tambien, la devolución de las cantidades ya cobradas indebidamente (141,80€ por cuota) y que cese inmediato de cualquier cargo adicional en mi cuenta bancaria. Adjunto como prueba el correo de desistimiento enviado el 15/03/2026. Necesito una solución para mi caso por favor.

Estimado, Gabriel: Lamentamos la situación que nos describe. Le informamos de que SeQura ha financiado mediante un crédito al consumo vinculado el curso que usted contrató con Alpha Masters. Al tratarse de un crédito vinculado, conforme al artículo 29.3 de la Ley 16/2011, de Contratos de Crédito al Consumo, usted tiene derecho a ejercitar frente a SeQura los mismos derechos que le corresponden frente al centro de formación, siempre que se acrediten los siguientes requisitos: Que el servicio no se haya prestado en todo o en parte, o no sea conforme con lo contratado. Que usted haya reclamado al centro de formación sin obtener satisfacción (o que el centro resulte ilocalizable). Para poder tramitar su reclamación, le rogamos que nos remita la siguiente documentación: Descripción del incumplimiento o de los hechos que fundamentan su reclamación. Copia de la denuncia interpuesta ante las autoridades, en su caso. Copia de las comunicaciones que haya dirigido al centro reclamando el cumplimiento o la devolución, o bien indicación de que el centro resulta ilocalizable. Cualquier otra documentación acreditativa (capturas de pantalla, correos, etc.). Dispones de un plazo de 7 días naturales para aportar dicha documentación durante los cuales los pagos quedarán paralizados. Una vez recibida, procederemos a verificar la situación y le comunicaremos la resolución en el plazo más breve posible. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Tue, May 05, 2026 a las 22:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas, Agradezco su respuesta y la confirmación de la paralización de los pagos durante 7 días. En respuesta, adjunto la documentación necesaria para acreditar la ineficacia del crédito vinculado: 1.Descripción del incumplimiento y hechos: Acreditación de la falta de conformidad y prestación incompleta (Art. 29.3.a Ley 16/2011): El servicio financiado incurre en una falta de conformidad absoluta según lo previsto en el Art.114 y siguientes del TRLGDCU. La empresa ALPHA MASTERS SL comercializa un producto bajo la apariencia de formación completa cuando, en realidad, es un producto en fase de desarrollo. Adjunto los correos donde la propia empresa reconoce que la entrega del contenido no finalizará hasta el año 2028. Resulta jurídica y financieramente inasumible que SeQura pretenda el cobro íntegro de un préstamo por un servicio cuya prestación es parcial y dilatada en el tiempo de forma injustificada. Ante esta prestación incompleta, el contrato de consumo es ineficaz y, por extensión legal, también lo es el contrato de crédito vinculado que ustedes gestionan. Ejercicio del derecho de desistimiento y falta de información (Art.71 y 103.m LGDCU): Independientemente del incumplimiento en la entrega, les reitero que ejercí mi Derecho de desistimiento el mismo dia 15/03/2026, pocas horas después de la contratación. Adjunto copia del correo enviado en fecha y forma. Cualquier alegación del comercio sobre la pérdida de este derecho es nula, puesto que no se cumplió con el requisito de facilitar la confirmación del contrato en soporte duradero con la advertencia expresa de pérdida de desistimiento (Art.103.m). Reclamación previa sin satisfacción(Art. 29.3.b Ley 16/2011): Se adjunta copia de la cadena de correos con ALPHA MASTERS SL. En ella se observa mi reclamación expresa y la negativa del comercio a cumplir con la legalidad vigente en materia de consumo. Ante la falta de satisfacción por parte del proveedor, procedo a poner ante ustedes, como entidad financiadora, las mismas excepciones que me corresponden frente al comercio, tal y como el mencionado Art.29.3 les obliga a aceptar. Habiendo acreditado documentalmente el desistimiento en plazo, la falta de conformidad del servicio y la reclamación previa infructuosa, solicito la ANULACIÓN DEFINITIVA del contrato de préstamo y la DEVOLUCIÓN de los importes ya cobrados. Quedo a la espera de su confirmación. Muchas gracias.

Buenas, En su respuesta del pasado lunes 11 de mayo, se comprometieron a paralizar los cobros durante 7 días naturales mientras revisaban mi documentación. Sin embargo, hoy día 15 de mayo han procedido a cargar en mi cuenta la cuota de 141,80€. Les informo de que he procedido a la devolución inmediata del recibo a través de mi entidad bancaria por tratarse de un cobro indebido y contrario a lo acordado. Les exijo que den la orden manual definitiva para que no se vuelvan a repetir estos cargos mientras el expediente esté en disputa ante la OCU.

Estimado Sr. Gabriel: Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación presentada a través de la OCU respecto al caso de su desistimiento en Alpha Masters Por medio de la presente, le informamos de que hemos procedido a la apertura del folio correspondiente y nuestro equipo ya se encuentra estudiando detalladamente el caso para ofrecerle una respuesta lo antes posible. Continuaremos con la tramitación ordinaria del expediente de forma paralela al análisis de la documentación aportada. Agradecemos su paciencia mientras completamos la revisión técnica y jurídica de los antecedentes. Nos comunicaremos nuevamente con usted en cuanto dispongamos de una resolución o propuesta de acuerdo. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración. Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Tue, May 12, 2026 a las 00:30 AM, reclamar@ocu.org escribió:

Agradezco la confirmación de la apertura de un folio de seguimiento para mi caso. No obstante, debo manifestar mi disconformidad con el hecho de que se plantee una "tramitación ordinaria" del expediente. El caso es lo suficientemente claro y sencillo como para no requerir una demora injustificada: el desistimiento fue ejercido en tiempo y forma el 15/03/2026, tal como se ha acreditado documentalmente. La dilación en la resolución solo sirve para continuar realizando cobros mensuales indebidos, los cuales he estado abonando bajo protesta para evitar cualquier tipo de incidencia, sin que ello signifique en ningún caso la aceptación de la vigencia del contrato de crédito ni del servicio vinculado. Solicito formalmente a SeQura que: Priorice el análisis del desistimiento documentado el 15/03/2026. Proceda a la cancelación inmediata del préstamo, dada la ineficacia del contrato principal de formación (que, según la propia academia, no estará completado hasta 2028) y que se me devuelva el importe total de todos los recijos cobrados hasta la fecha. Por ultimo, que se establezca una fecha límite clara para emitir una resolución definitiva, evitando así alargar un proceso cuya resolución es evidente. Quedo a la espera de una respuesta que contenga una propuesta de resolución y no meramente un acuse de recibo de análisis.

Estimado Sr. Gabriel: Nos dirigimos a usted en relación con la reclamación formulada respecto a su plan de formación con el centro Alpha Masters. Le informamos de que hemos procedido a la paralización cautelar de los cobros de su financiación. Esta medida se mantendrá activa mientras gestionamos el expediente con el escimiento y nos encontramos a la espera de recibir su respuesta oficial para poder esclarecer los hechos. Recordarle que al tratarse de un crédito vinculado de conformidad con el artículo 29.3 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, al tratarse de un crédito vinculado, usted asiste del derecho a ejercitar ante seQura los mismos derechos que le corresponderían frente al proveedor del servicio. No obstante, para que esta entidad financiera pueda proceder a realizar cualquier modificación contractual o anulación definitiva, es imperativo que el centro de formación nos remita previamente el informe técnico correspondiente o confirme la resolución del contrato de servicios. Le mantendremos puntualmente informado en cuanto dispongamos de la resolución por parte del comercio. Mientras tanto, quedamos a su entera disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que lo comunique al remitente y proceda a su eliminación. PROTECCIÓN DE DATOS El responsable del tratamiento de sus datos personales es seQura Worldwide, S.A. Puede consultar nuestra Política de y la información relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos aquí: s:legal.sequra.comolitica-privacidad El Wed, May 20, 2026 a las 08:00 AM, reclamar@ocu.org escribió: