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INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. P.

A: PC COMPONENTES

27/02/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2023 adquirí en su?página web: www.pccomponentes.com el producto ASUS ExpertBook B1 B1500CEAE-BQ2834X Intel Core i5-1135G7/16GB/512GB SSD/15.6. Adjunto los siguientes documentos:?- Factura de compra: 12023095703 El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12/10/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. J.M.P

Mensajes (2)

PC COMPONENTES

A: J. P.

13/03/2024

Hola Juana.De veras que sentimos lo sucedido con tu portátil. El artículo llegó al servicio técnico oficial con la pantalla completamente dañada, derivado por una excesiva presión. Estos desperfectos no están cubiertos por la garantía, ya que no son, propiamente dicho, fallos de funcionamiento. Si deseas la reparación del artículo, podemos reenviarlo al fabricante para reparar bajo el presupuesto que se te indicó. En dicho caso, solamente tienes que volver a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías de comunicación y reabrir el caso de garantía para reenviarlo a los técnicos.Un saludo.52MIENTO DE LA GARANTÍA - (CPTES01977457-15)Algunos contactos que recibieron este mensaje no suelen recibir correos electrónicos de . Por qué esto es importante[REMITENTE EXTERNO]No abras archivos adjuntos o envíes información a menos que reconozcas el remitente y sepas que el contenido es seguro.

J. P.

A: PC COMPONENTES

22/03/2024

Hola de nuevo, Lo que me habéis contestado ya lo hemos hablado en varias ocasiones. Pero me vuelvo a reiterar en mi queja, ya que el ordenador está en perfecto estado (adjunto fotos) y, lógicamente, no entiendo dónde está el supuesto daño que se le ha causado a la pantalla. Algo que es sumamente falso, porque el ordenador dejó de funcionar de una hora a otra sin ninguna causa justificada. A la vista de lo acontecido, no me queda más remedio que presentar reclamación por otros medios legales para defender mi derecho como consumidor, y no volver a comprar nada de esta marca, ni tampoco a su comercio PC COMPONENTES, por el trato nefasto que se me ha dado.Un saludo


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