Hola, el 18/07/2020 a las 18.00h compré en el MISAKO de la calle Colón de Valencia una maleta de cabina en promoción (35.00€) y con una garantía de 2 años (motivo por el cual me pidieron que conservara mi recibo todo el tiempo).He usado la maleta 2 o 3 veces para irme de viaje, que para eso la compré y enseguida me di cuenta de lo malas que eran las ruedas. Como me imaginaba, se acabo rompiendo una de ellas. De modo que la semana pasado fui a que me la arreglaran por los 2 años de garantía. Llamo por teléfono para no ir en vano, y muy amablemente me dicen que no hay problema, que la garantía efectivamente es de 2 años y que vaya cuando quiera con la maleta.Al llegar a la tienda, ya habían cambiado de turno, y me insisten en que la garantía es de solo 1 año, y que encima mi maleta ya ni se fabrica y que no hay recambios, asi que no hay nada que puedan hacer. Tras discutir mucho, poner una reclamación, llamar a atención al cliente (los cuales corroboraron lo de los 2 años), demostrar que en la página web de MISAKO, en la letra pequeña se indica que la garantía es de 2 años, etc. conseguí que me la aceptaran y la llevaran a arreglar. Ayer recibí una llamada de una de las dependientas de tienda, la cual solo sabia que no me iban a arreglar la maleta porque el técnico alegar que era imposible de solucionar el problema ya que las ruedas en plural, y no solo la que tenian que cambiar estaban destrozadas DEBIDO A SU MAL USO. ¿Como se usa mal una maleta?Tras escribir al servicio de atención al cliente, esta es su respuesta: Informarle que hacer uso de la garantía de un producto, conlleva que el fallo del artículo sea debido a un defecto de fábrica, en su caso, tanto nuestras compañeras de tienda como nuestro servicio postventa, concluyen que el desgaste y posterior fallo de las ruedas ha sido por un uso inadecuado de la maleta. De esta manera le indicamos que no se va a proceder con el cambio o devolución como nos solicita.Desde MISAKO alegan que la garantía solo cubre defectos del producto, es decir, defectos de fábrica. Acaso ¿La mala calidad de los materiales empleados, no lo es?Me parece ofensivo e indignante que tengan la poca vergüenza de excusarse alegando que si se ha roto la rueda es debido al mal uso y no a la pésima calidad del producto. ¿Debería haberla llevado en brazos?La maleta tiene ruedas para ser arrastrada y portar equipaje en ella, que para eso es una maleta y no un bolso. Obviamente si se arrastra se desgastan las ruedas pero ESTA PARA ESO. Las ruedas deberían ser suficientemente resistentes y no destrozarse por meros paseos. Se rompió en un par de usos y se peló parte del plástico de la maleta, aunque sobre eso no he dicho nada, ya que me daba igual. En vez de aceptar que han vendido un producto de mala calidad o defectuoso, o como quieran llamarlo y sustituirlo por otro semejante, ya que ya no fabrican la misma maleta (que por algo será) o darme un vale o ofrecerme un reembolso prefieren discutir con el cliente y quedar fatal que asumir sus errores y ponerles solución.En definitiva, es indignante! Dejan mucho que desear como empresa. Por no hablar de la calidad de sus productos. Muy bonitos, muy económicos pero no VALEN NADA, y aún menos el servicio brindado.
