Cliente: Maricel Ghidersa
Vehículo: CUPRA Formentor VZ (vehículo de ocasión)
Fecha de compra: 08/01/2025
Concesionario vendedor y taller: José Jorro (Dénia)
Referencia CUPRA Responde: 00634946
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1. Antecedentes y avería en garantía
• Octubre de 2025, dentro del periodo de garantía legal, el vehículo sufre un fallo grave en el sistema de propulsión eléctrica.
• 30/10/2025: El vehículo queda inmovilizado y es trasladado en grúa al taller oficial CUPRA José Jorro (Dénia).
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2. Incumplimiento del servicio postventa y de la garantía
• Plazo de reparación irrazonable:
A fecha 09/01/2026, el vehículo lleva más de 70 días inmovilizado en taller, sin fecha estimada de reparación ni confirmación de disponibilidad de recambios.
• Privación del uso del vehículo:
Ante la prolongación injustificada de la reparación, solicito reiteradamente un vehículo de sustitución, que finalmente se gestiona a través de CUPRA España / Allianz, mediante la empresa de alquiler Enterprise.
• Negligencia administrativa imputable al concesionario/marca:
Por no renovar ni ampliar la autorización del vehículo de sustitución, Enterprise procede a cargar directamente en mi cuenta personal los días no autorizados, pese a tratarse de una gestión que correspondía exclusivamente al concesionario/marca.
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3. Daño patrimonial acreditado
• Importe cobrado indebidamente: 943,05 €
• Fecha del cargo: 19/11/2025
• El concesionario reconoce verbalmente el error de gestión, pero no efectúa el reembolso, alegando que depende de una resolución interna con CUPRA España que nunca llega.
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4. Situación actual
• Vehículo aún inmovilizado en taller, sin solución ni fecha de entrega.
• Apertura de caso en CUPRA Responde (ref. 00634946) sin respuesta ni avances, pese a múltiples intentos de contacto.
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5. Pretensiones del reclamante
Solicito la mediación de la OCU para exigir a CUPRA España y al concesionario:
1. Resolución del contrato de compraventa, por incumplimiento grave de la garantía legal, debido a:
• Plazo de reparación manifiestamente irrazonable.
• Falta de conformidad grave del vehículo.
2. Reembolso íntegro del precio de compra del vehículo.
3. Indemnización por daños y perjuicios, que incluya:
• Reembolso inmediato de los 943,05 € cobrados indebidamente.
• Intereses legales correspondientes.
• Compensación económica por la privación de uso del vehículo durante más de tres meses.
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6. Concesión tardía e insuficiente de vehículo de sustitución
• Con fecha 16/01/2026, tras más de dos meses y medio de inmovilización, se me facilita finalmente un vehículo de sustitución.
• Dicho vehículo se concede de forma temporal, únicamente hasta el 28/02/2026, sin que exista a día de hoy fecha confirmada de llegada de la pieza ni de reparación del vehículo.
• Esta concesión tardía no subsana el incumplimiento previo, ni compensa:
• La privación de uso sufrida durante más de tres meses.
• El perjuicio económico directo derivado de la mala gestión del vehículo de sustitución anterior (943,05 €).
• Existe un riesgo evidente de que, una vez finalizado el plazo del vehículo de sustitución, el vehículo continúe sin reparar, generando nuevos perjuicios al consumidor.
