Incumplimiento de importe de venta de libros en Hamelyn.com

Estimados/as señores/as: El pasado día 8 de Octubre realicé la venta de varios libros a ustedes en su plataforma de compra de libros, el cual se tasó por precio de unos 30 € aproximadamente. Me pongo en contacto con ustedes porque el importe recibido ha sido de 10,91€ y me indican que estudian el caso pero no he llegado nunca a tener respuesta. Quedo a la espera de sus indicaciones. Un saludo