Estimados/as señores/as:
Entidad aseguradora: Ges Seguros y Reaseguros S.A.
Número póliza: GL00022759
Numero póliza que me envían al dar parte: 26124 "Empieza bien la cosa"
Numero de expediente: 2665
Solicite reparación el día 26-12-2024 por averia en el turbo que metia aceite al motor y ya consumía bastante aceite y mi taller de confianza me dijo que no lo dejara que había riesgo a que se sobrealimentara y rompiera el motor.
Llame al seguro y me dijeron que les pasara por correo numero de póliza, marca y modelo, presupuesto de la reparación, fotos de ficha técnica, permiso de circulación, foto de los kms, etc. y lo llevara a mi taller de confianza y eso hice.
Tras pasarles toda la documentación me contestaron al día siguiente de que se pasaría un perito, a los dias se paso el perito estuvo haciendo fotos, revisando la averia y tras terminar habló con los del taller y le dijo que podían empezar a desarmar y los del taller le preguntaron al perito que conforme estaban de trabajo y las prisas que yo tenia por estar sin coche y las fechas en las que estábamos que si era posible pedir las piezas y desarmar y montar ya que el cliente necesitaba el coche y le dijo el perito que si que no había problema que estaba clarísima la averia y que podían reparar.
El perito les pidió al taller que documentaran todo bien, que les pasara fotos y videos de la evolución de la reparación y eso hicieron.
El día 7-01-2025 el taller envio un correo al seguro indicando que la reparación se retrasaría dado que varias piezas no habían en stock y venían de Alemania, que en cuanto vinieran las piezas y se pusieran a desarmarlo harían las fotos y videos que le pidió el perito y se les pasaría.
A los dias llamaron al taller los del seguro preguntando que tal iba la reparación y el taller les volvió a comentar que se había retrasado ya que varias piezas no había en stock y venían de Alemania, que en cuanto llegaran harían un hueco y se repararía lo antes posible, quedaron en que a los dias volverían a llamar para ver como iba la reparación.
El día 10-01-2025 por fin llegan las piezas y se ponen a repararlo ese fin de semana.
El lunes día 13-01-2025 vuelven a llamar al taller preguntando por la reparación y el taller les comunica que ya llegaron las piezas, se reparó y el coche estaba con la averia solucionada, y el seguro le pidió al taller que le enviaran la factura al correo para verificarla y eso hicieron el día 14-01-2025, a las horas le contestaron al taller que anulan la garantía dado que se han saltado la clausula nº 2.2 que dice:
“Las reparaciones o desmontajes del vehículo iniciados sin la autorización expresa y por escrito del Asegurador, así como las reparaciones in situ realizadas
por cualquier servicio de Asistencia en carretera.”
Repito que cuando fue el perito al taller les dio permiso para desmontar y reparar y dicho perito fue mandado por la propia compañía de seguro.... y hubo varios correos y varias llamadas donde se le comunico al seguro que el perito había dado la orden de reparación y que se le pasarían las fotos y videos y en ningún momento, ni en ningún momento, llamada, ni correo el seguro les dijo al taller que no podían reparar hasta que ellos lo dijeran, solo que cuando terminaran la reparación les avisara y les enviara la factura.
El taller al ver el correo llamo al perito para comentarle lo que había pasado y les dijo el perito que como era posible que hubieran cerrado el caso cuando ni el había visto aun las fotos y los videos y no los había pasado aun a la aseguradora...
Tambien comentar que de los correos que envio el taller al seguro antes y después de la reparación no fueron contestados, ellos solo llamaban por teléfono, esta claro que no querían dejar nada reflejado escrito por correo.
Viendo lo sucedido y todas las reclamaciones que tiene este seguro me queda claro que es una autentica estafa de seguro, te lo ponen todo apunto para que metas la pata en alguna de sus clausulas y se puedan lavar las manos....
Les dejo una captura de uno de los correos que les envio el taller al seguro donde se ve claramente antes de la reparación que se les volvió avisar que se repararía el cual ellos no pusieron ningún impedimento.
Tambien dejo fotos y videos de la reparación, donde se puede comprobar que el aceite venia claramente del turbo y que había que repararlo para evitar una averia mayor.
Tengo muchas mas fotos y videos que no me deja subir, si lo necesitan se las paso con mucho gusto.
Espero que todo esto sea algún mal entendido y me den una solución.
