Último recordatorio antes de interponer denuncia formal por incumplimiento de garantía
Cristian Gómez Sánchez
Calle Mota del Cuervo, 72 - 8.º A
638763644
cristian_gomez_s@hotmail.com
Fecha: 02/03/2025
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Tramas+
Estimados Sres.,
Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con la incidencia de garantía de la prenda de ropa adquirida en su establecimiento/web, que presenta un defecto cubierto por la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
El pasado 19/02/2025, remití una solicitud formal en la que les otorgaba un plazo de 7 días hábiles para ofrecerme una solución acorde con mis derechos como consumidor. Dicho plazo expirará el 6 de marzo de 2025, sin que haya recibido respuesta por su parte.
A pesar de la falta de comunicación y del incumplimiento de sus obligaciones legales, mi intención es agotar todas las vías posibles para encontrar una solución amistosa antes de proceder a acciones legales. No obstante, si en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este escrito no obtengo una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de interponer una denuncia ante las autoridades competentes, incluyendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, así como de reclamar la correspondiente sanción por su falta de cumplimiento de la normativa de consumo.
Posibles sanciones por incumplimiento de la garantía legal
Dado que su empresa ha incumplido la ley al...
1. No responder dentro del plazo razonable a una reclamación legítima de garantía.
2. No facilitar al consumidor un procedimiento gratuito para gestionar la garantía, obligándolo a desplazarse físicamente.
3. No asumir los costes asociados a la garantía (incluyendo recogida y envío del producto defectuoso).
... me reservo el derecho de solicitar que se les impongan las sanciones establecidas en la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, así como en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, que contemplan:
- Multas económicas por infracciones en materia de consumo, que pueden oscilar entre 3.000 y 100.000 euros según la gravedad del incumplimiento.
- Obligación de indemnizar al consumidor por los daños y perjuicios ocasionados.
- Posibles sanciones administrativas que podrían afectar su reputación comercial.
Exigencias finales
Para evitar la necesidad de acudir a instancias legales, reitero mi solicitud de que:
1. Se proceda de inmediato a la recogida del producto defectuoso sin coste alguno para mí o se me proporcione un método de envío gratuito.
2. Se me ofrezca una solución conforme a mis derechos: reparación, sustitución o reembolso.
Espero su respuesta en el plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de este escrito. En caso contrario, procederé sin más dilación con la interposición de la denuncia y la solicitud de las sanciones correspondientes.
Atentamente,
Cristian Gómez Sánchez
