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incumplimiento de garantía

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Tu reclamación

J. M.

A: SAMSUNG

25/04/2024

Hola buenas,mi reclamación es que eh comprado un Samsung z fold 4 en la fecha de 11 de octubre del 2022.con 2 o 3 años de garantía.hasta hay todo bien ...justamente ayer la pantalla interior dejó de funcionarme,ella enciende y se apaga y eh llamado al servicio técnico de Samsung,me han dicho que pasará con la factura a el servicio de reparación.cuando llegó allá me dicen que el equipo no tiene garantía ya porque tiene un peladito de una caída en la bisagra del móvil,pretestos..lo que me parece una estupidez porque el móvil está prácticamente nuevo en ambas pantallas sin rasguños ni nada por el estilo....a pesar que soy cliente de Samsung desde el 2015 se niegan a reparar mi móvil... tendré que tomar acción legal si no me lo reparan y denunciarlo en todas la páginas posibles... gracias

Mensajes (3)

SAMSUNG

A: J. M.

26/04/2024

Please Reply Above This LineHola Juan Luis:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Pablo.Te informamos de que el Servicio Tcnico es el encargado de evaluar el fallo que presenta el equipo, siguiendo la poltica de garanta de Samsung. Si dicho servicio tcnico ha revisado el producto y te confirma que est fuera de garanta, ste queda excluido de la misma. Desde Atencin al Cliente de Samsung, nos ceimos a esta decisin, porque nicamente ellos lo han revisado fsicamente. Te recomendamos contactar con el servicio tcnico donde llevaste a reparar tu equipo, puesto que disponen de toda la informacin referente al presupuesto del mismo. Debes decidir si accedes o no a la reparacin bajo presupuesto. Tambin, te informamos de que la garanta de Samsung cubre la reparacin de incidencias derivadas de fallos del producto, no incluye daos causados por factores externos o por un uso inadecuado del producto. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente PabloSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

J. M.

A: SAMSUNG

26/04/2024

Mi teléfono Samsung z fold 4 está prácticamente nuevo no tiene ningún tipo de rasguños en ninguna pantalla..y el fallo es es ese que la pantalla interior no enciende y no vino después de una caída, porque solo se me ah caído una vez y fue a días de comprarlo y como la bisagra ustedes la fábricaron sin ningún tipo de protección se pelo un poquito el problema es sullo , porque fabrican un equipo imcompetente??? porque que quiere Samsung que haga con el que lo compre en su tienda y lo guarde debajo de mi cama para que no se me caiga me parece que ustedes me están viendo la cara de tonto.lo de ustedes son excusas para no arreglarlo...pero nada tengo una cuenta en Youtube de 400mil suscriptores y boii hacer una campaña para que la gente sepan que no están robando a la cara....con este es mi Samsung #8 que compró cada año lo cambio por uno que ah salido y me pasa esto y me dicen q no tiene garantía ..vale bien pues si no me lo arreglan será el último Samsung que tendré en mis manos

SAMSUNG

A: J. M.

26/04/2024

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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