Incumplimiento de garantía

Estimados/as señores/realice una compra en allmobel en la cual un pedido específicamente una cama ha venido rota, y un sofá que difiere totalmente de las medidas, modelo y tamaño ofrecido. A un plazo razonable de desistir o solicitar un cambio se niegan rotundamente a realizar dichio cambio. Cabe destacar que el producto se encuentra en plazo, en optimas condiciones y en su embalaje original. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Este es mi primera reclamación formal y amable, luego se procederá a una denuncia formal en caso de no ser satisfecha la misma . Sin otro particular, atentamente. Jemima saud

Buen dia, Por la presente, Allmobel aporta la información necesaria para el cierre de la reclamación interpuesta por Saud en relación con su pedido: Resolución del Sofá (Conformidad final): Tras las comprobaciones técnicas enviadas por esta empresa donde se demostraba que las medidas del sofá son correctas según la ficha técnica (y que la confusión de la clienta derivaba de las medidas del embalaje logístico), la clienta nos ha confirmado formalmente hoy, 14 de abril a las 13:18h, que finalmente se queda con el sofá. Con esto, la disputa por falta de conformidad del producto queda resuelta y cerrada. Gestión de la Cama (Defecto admitido): Allmobel ha mantenido en todo momento su voluntad de sustituir la cama defectuosa. Derecho de Desistimiento: Se le ha informado a la clienta que, al no existir error de fábrica en el sofá, cualquier intención de devolución debe tramitarse como un desistimiento ordinario. Esto implica que el producto debe retornar a nuestra tienda de Alcorcón (Madrid) por los medios de la clienta y en perfecto estado para proceder al reembolso. Conclusión: La empresa ha atendido cada comunicación y ha ofrecido las soluciones legales pertinentes. La incidencia del sofá ha sido zanjada por aceptación de la clienta y la de la cama permanece abierta hasta que paquetería tramite el cambio del cliente. El 13/04/2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

Hoy la empresa no contesto a ninguno de los requerimientos de información sobre el cambio de la cama . No entiendo que cambio del cliente tiene que gestionar paquetería. El sofá lo he aceptado como ellos dicen.