Muy Sres. Nuestros:
En respuesta a la reclamación efectuada por Dª INÉS RODRÍGUEZ MUÑOZ, procedemos a emitir respuesta definitiva conforme a la normativa vigente.
En relación con la reclamación, y tras revisar nuevamente el expediente completo de la incidencia, debemos manifestarle lo siguiente:
Con fecha 15 de abril de 2026, desde nuestro servicio de atención al cliente se le comunicó expresamente el modelo de frigorífico propuesto como sustitución del aparato averiado, facilitándole, además, el enlace identificativo del producto y solicitando su conformidad previa antes de proceder al suministro.
Consta igualmente acreditado que la reclamante aceptó expresamente dicha sustitución, indicando como única condición técnica el sentido de apertura de la puerta, aspecto que puede ser adaptado conforme a sus necesidades.
Asimismo, debe señalarse que el modelo originalmente adquirido se encuentra descatalogado y fuera de fabricación, circunstancia que imposibilita objetivamente su reposición exacta. En consecuencia, conforme a la normativa aplicable en materia de garantías y consumo, la obligación del fabricante consiste en ofrecer un producto equivalente en prestaciones y funcionalidad, extremo que Hisense ha cumplido mediante la entrega del modelo sustitutivo actualmente instalado.
En ningún momento se garantizó una identidad estética absoluta entre ambos modelos, ni existe obligación legal de sustituir un conjunto completo de electrodomésticos por diferencias de diseño, líneas estéticas o percepción subjetiva de armonía visual, especialmente cuando el consumidor aceptó previamente el modelo alternativo propuesto con conocimiento suficiente de sus características.
Igualmente, informamos de que, si lo desea, puede realizarse sin coste adicional el cambio de apertura de la puerta del frigorífico suministrado, de modo que la misma abra en el sentido solicitado, adecuándose así a la configuración de la cocina.
Por otro lado, la sustitución del conjunto completo frigorífico-congelador que solicita excede manifiestamente el alcance de la garantía legal aplicable a la incidencia comunicada, la cual afecta exclusivamente al frigorífico averiado.
Del mismo modo, debe indicarse que Hisense ha actuado en todo momento de buena fe, dentro de los plazos razonables de gestión y ofreciendo una solución ajustada a Derecho, proporcionada y técnicamente equivalente al producto sustituido.
En consecuencia, no procede acceder a la sustitución integral solicitada ni a nuevas compensaciones adicionales, al haber sido correctamente ejecutada la obligación de garantía mediante la entrega del modelo equivalente aceptado por usted.
No obstante, y en atención comercial a las molestias ocasionadas, quedamos a disposición para coordinar, si así lo solicita, la modificación del sentido de apertura de la puerta y revisar cualquier incidencia funcional objetiva que pudiera presentar el aparato suministrado.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Hisense España
Saludos cordiales
Laura Cano
Service Logistics Department
Hisense Iberia S.L.U.
C/ Botiguers, nº 5, Edificio B, 2ª planta, oficinas 205-208,
46988 Paterna - Valencia
Tel: +34 96 176 74 72 – Extensión 228- 647 359 700
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Horario: de lunes a Jueves de 8.30 - 13.30h, viernes 8.30 – 14.30
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