Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa CREATE Store España, debido a la falta de atención y resolución en relación con la incidencia #5835024, registrada el 13 de enero. Esta incidencia corresponde a un fallo repentino de una cafetera adquirida a través de la web, que dejó de funcionar de un día para otro estando aún dentro del período de garantía.
Desde que registré la incidencia en el formulario de su página web, he realizado múltiples intentos de contacto sin obtener respuesta ni solución alguna:
1. Formulario web: Registré la incidencia y no obtuve respuesta en el plazo de 72 horas. Posteriormente, envié un segundo formulario para obtener información, pero tampoco recibí respuesta.
2. WhatsApp (chat virtual): Escribí varios mensajes sin resolución efectiva a mi problema.
3. Teléfono de atención al cliente: Realicé varias llamadas, pero no fui atendido/a en ninguna ocasión.
4. Redes sociales: Envié mensajes a través de Instagram y TikTok. En TikTok me indicaron que no podían atender mi incidencia por esa vía, y tras expresar que nadie me contestaba por otro vía, no ofrecieron ninguna alternativa ni solución. A día de hoy, sigo sin haber recibido respuesta a los múltiples mensajes por Instagram.
5. Correo electrónico: Envié un email expresando mi descontento y solicitando que solventasen a incidencia sin respuesta alguna.
Considero que esta falta de atención y de cumplimiento en la gestión de una incidencia dentro del marco de garantía es inaceptable.
Espero a través de esta vía poder recibir una respuesta con la mayor brevedad posible.
