EXPONGO:
En abril de este año se averió el frigorífico "side by side" que adquirí en este establecimiento. Tras contactar con el servicio técnico oficial de la marca y comprobarse que el aparato no tenía reparación, fui remitida directamente a Atención al Cliente de la marca para gestionar la incidencia en garantía.
La marca me comunicó que el modelo estaba descatalogado y me ofreció un frigorífico sustitutivo que, según indicaban, era similar al original. Desde el primer momento advertí que el frigorífico formaba conjunto con un congelador independiente, constituyendo ambos un conjunto "side by side", por lo que era imprescindible mantener la uniformidad estética y funcional del conjunto adquirido.
Finalmente acepté el modelo ofrecido, confiando en que mantendría la apariencia equivalente al conjunto original. Sin embargo, una vez instalado, el nuevo frigorífico resulta completamente distinto estéticamente al congelador existente, rompiendo totalmente la uniformidad del conjunto "side by side" adquirido originalmente, ya que el congelador existente presenta líneas curvas y el nuevo frigorífico tiene líneas rectas y un diseño totalmente distinto.
Ante la negativa de a marca a aportar una solución satisfactoria, contacté con el establecimiento vendedor solicitando su intervención, ya que mi relación contractual como consumidor se realizó con la tienda y considero que el vendedor también debe responder dente a la falta de conformidad del producto.
No obstante, el establecimiento se limita a indicar que la marca ya ha dado una solución y que no tengo derecho a la sustitución del conjunto completo, desentendiéndose totalmente del problema planteado y negándose a mediar o aportar una solución satisfactoria.
CONSIDERO:
Que la solución ofrecida no mantiene las características esenciales del conjunto originalmente adquirido, especialmente la uniformidad estética y el concepto "side by side" con el que fue comercializado.
Asimismo, considero que ni la descatalogación del modelo ni la negativa de la marca pueden perjudicar al consumidor cuando la avería se ha producido dentro del periodo de garantía legal.
SOLICITO:
Que el establecimiento asuma su responsabilidad como vendedor y realice las gestiones oportunas para ofrecer una solución satisfactoria que permita mantener las condiciones y características del conjunto originalmente adquirido.
