Incumplimiento de garantía y vehículo inmovilizado sin solución

En junio de 2025 compré un vehículo de segunda mano (Renault Kangoo, matrícula 4210 LSN) a FLEXICAR (concesionario de El Ejido). La entrega del vehículo se produjo el 19/08/2025, con aproximadamente dos meses de retraso sobre lo acordado y, además, con reparaciones pendientes que constan por escrito en la nota de entrega. Poco tiempo después de la entrega, el vehículo comenzó a presentar averías graves (avisos de inyección, antipolución, llamada SOS, radar delantero y problemas en el sistema de frenos), lo que motivó que el día 02/10/2025 dejara el vehículo en Flexicar para su reparación en garantía. Desde esa fecha el vehículo permanece inmovilizado, sin que se me haya facilitado información clara sobre el taller donde se encuentra, el diagnóstico definitivo, las reparaciones realizadas ni una fecha estimada de entrega. A pesar de mis múltiples solicitudes por escrito y telefónicas, FLEXICAR se limita a responder con mensajes genéricos sin aportar datos concretos. Contraté además una garantía “Premium” que incluye vehículo de sustitución, el cual nunca me ha sido facilitado, a pesar de llevar varios meses sin poder utilizar el coche. Ante la falta de reparación en un plazo razonable, la ausencia total de información y el incumplimiento de la garantía contratada, he solicitado formalmente a FLEXICAR la resolución del contrato de compraventa y la devolución de las cantidades abonadas. Asimismo, he presentado reclamación oficial ante la OMIC de mi localidad (Águilas), encontrándose el expediente actualmente en tramitación. Solicito la intervención de la OCU para que FLEXICAR cumpla con sus obligaciones legales, acepte la resolución del contrato y se valore la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados por la prolongada inmovilización del vehículo y la falta de prestación de los servicios contratados. Muchas gracias.

Buenos días, Atendiendo a su caso, nos informan que se procederá a la recompra de su vehículo. Asimismo, se han realizado intentos de contacto para explicarle los detalles de esta gestión. Hemos solicitado que se comuniquen con usted a la mayor brevedad posible para informarle y dar por solucionado el proceso cuanto antes. Saludos cordiales Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 31 dic 2025 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió:

Gracias por su respuesta. En relación con lo indicado, aclaro que desde FLEXICAR se ha intentado contactar conmigo telefónicamente, no pudiendo atender la llamada en ese momento, tras lo cual la comunicación continuó mediante mensajes de WhatsApp con el comercial del concesionario de El Ejido. En dicha conversación no se me trasladó ninguna decisión cerrada por parte de la empresa, sino que se me indicó de forma genérica que el vehículo podría estar disponible la próxima semana y se me preguntó qué opción deseaba tomar yo (continuar con el vehículo o iniciar una recompra), sin facilitar diagnóstico, documentación de la reparación ni condiciones concretas de ninguna de las opciones. Tal como he manifestado desde el inicio, he solicitado la resolución del contrato de compraventa del vehículo. Por tanto, cualquier “recompra” a la que se refieren deberá implicar necesariamente dicha resolución contractual, con la devolución íntegra de las cantidades abonadas y la cancelación total del préstamo asociado, sin penalización para mí. A día de hoy no se me ha facilitado por escrito ninguna propuesta concreta que detalle importe, forma de devolución ni tratamiento de la financiación, por lo que quedo a la espera de recibir una comunicación completa y formal por escrito para poder valorarla adecuadamente. Hasta que dicha propuesta se materialice en estos términos, mantengo la reclamación activa.