Asunto: Incumplimiento de garantía por componente defectuoso y bloqueo de asistencia técnica (Pedido: ES82342220)Descripción de los hechos:El pasado 20/12/2025 adquirí en la tienda Allo Allo un iPhone 13 256GB Pink por un valor de 364,90 € (adjunto captura del pedido). El dispositivo cuenta con la garantía de hardware de 24 meses anunciada por la empresa.Actualmente, el terminal presenta un grave fallo de hardware: la salud de la batería se encuentra degradada al 74% de su capacidad máxima, impidiendo un uso normal del teléfono y provocando pérdidas extremas de autonomía. Según las condiciones legales de la propia web de Allo Allo, se garantiza un estado óptimo superior al 80%, considerándose este porcentaje un defecto de fábrica directo.He intentado ponerme en contacto con el servicio postventa a través del panel de usuario de su plataforma web, pero su sistema informático está bloqueado (muestra errores de código tipo string(0) "") impidiéndome de forma sistemática abrir un ticket de soporte técnico. Ante la total falta de canales de atención alternativos activos por parte de la empresa, me veo obligado a tramitar esta reclamación.Solicito:Que Allo Allo asuma la garantía del producto facilitándome de forma inmediata una etiqueta de recogida prepagada para enviar el terminal a sus laboratorios técnicos y proceder al reemplazo gratuito de la batería por una nueva, o en su defecto, la sustitución del terminal por uno de idénticas características en correcto estado de funcionamiento.
