Hola, buenas .El pasado jueves, 10 jul 2025, adquirí un monitor de la marca KTC a través de la plataforma de Amazon España (Número de pedido: 405-7198557-0031521 ). El importe total abonado fue de 279,99€.Tras 1 año y 1 mes de uso correcto, el monitor ha sufrido una avería técnica en la pantalla. Al amparo de la normativa vigente en España (Real Decreto-ley 7/2021), el producto se encuentra plenamente cubierto por la garantía legal obligatoria de 3 años.He intentado contactar con el vendedor externo de la plataforma en repetidas ocasiones para tramitar la garantía y recibir una solución, pero no he obtenido ningún tipo de respuesta. Asimismo, el propio servicio de atención al cliente de Amazon ha intentado mediar contactando al vendedor de forma interna, confirmándome que este tampoco les responde a ellos.Al amparo de las políticas de Marketplace de Amazon y la legislación de consumo, ante la desaparición o falta de soporte del vendedor original, la plataforma debe asumir la responsabilidad subsidiaria. Sin embargo, la atención al cliente de primer nivel de Amazon se niega a tramitar la reclamación alegando de forma sistemática un plazo comercial de 90 días, vulnerando así mis derechos como consumidor.Por todo ello, a través de la OCU solicito formalmente a Amazon Spain Services, S.L. que proceda a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado (279,99€ €) o, en su defecto, a gestionar de forma directa la sustitución o reparación gratuita del monitor.Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.
