Incumplimiento de garantía, falta de transparencia y demora injustificada de 2 meses - Flexicar

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Flexicar (específicamente el centro de Alcalá de Henares) por la gestión negligente de la garantía de mi vehículo SsangYong Rexton W 2016, matrícula 8722 JLH. ​Los hechos que motivan esta queja son los siguientes: ​Demora excesiva: El vehículo se encuentra en las instalaciones de Flexicar desde hace dos meses para realizar una reparación cubierta por la garantía legal. A día de hoy, el coche sigue sin ser entregado, excediendo cualquier plazo razonable de reparación según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. ​Falta de comunicación y desatención: Durante este tiempo, la comunicación ha sido nefasta. En el día de hoy, viernes 19 de diciembre, tras contactar con el departamento de garantías, el operador se comprometió a llamar al taller para darme una actualización y devolverme la llamada de inmediato. No solo no cumplió su palabra, sino que han dejado de atender mis comunicaciones, demostrando una falta total de profesionalidad. ​Perjuicio ocasionado: La privación del uso de mi vehículo durante 60 días me está causando graves perjuicios personales y de movilidad, sin que la empresa me haya ofrecido una solución habitacional o vehículo de sustitución en compensación por su demora. ​Advertencia de acciones legales: He informado a la empresa por correo electrónico que, de no recibir una solución inmediata, me personaré en el concesionario de Alcalá de Henares para interponer la Hoja de Reclamaciones oficial y, posteriormente, tramitar la denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). ​Solicito a Flexicar: ​La entrega inmediata del vehículo en perfectas condiciones de funcionamiento. ​Un informe detallado por escrito de todas las intervenciones realizadas durante estos dos meses. ​Una compensación por el tiempo que el vehículo ha estado inmovilizado, o en su defecto, que se aseguren de que el plazo de garantía se vea ampliado por el tiempo que el coche ha pasado en el taller (conforme al Art. 120 de la LGDCU).

Buenos dias Queremos informarle que seguimos trabajando activamente en la resolución de su caso. Como se le ha ido comunicando en cada actualización, actualmente estamos buscando las piezas necesarias para continuar con la reparación, ya que, debido a la marca y modelo de su vehículo, no es sencillo encontrarlas. Le recordamos que este proceso depende de talleres externos, por lo que algunos plazos no dependen directamente de Flexicar. No obstante, queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión y solucionar la incidencia lo antes posible. Agradecemos su paciencia y confianza, y le mantendremos informado de cualquier novedad relevante. Saludos cordiales. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El vie, 19 dic 2025 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió:

A la atención del equipo de Flexicar: ​He recibido su respuesta y, sintiéndolo mucho, no puedo darla por válida como solución a mi problema. ​Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el responsable de la garantía frente al comprador es el vendedor (Flexicar). El hecho de que tengan dificultades para encontrar piezas o que dependan de talleres externos es un riesgo de su actividad empresarial que en ningún caso puede ser trasladado al cliente en forma de una espera de dos meses. ​La ley exige que las reparaciones en garantía se realicen en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Superar los 60 días sin vehículo debido a una gestión logística interna de su empresa excede cualquier plazo razonable. ​Si, como indican, la localización de las piezas es inviable a corto plazo, les solicito que me planteen de inmediato una solución alternativa que palíe el perjuicio que me están causando por la privación de uso de mi vehículo, tales como un vehículo de sustitución o una fecha de finalización vinculante. ​Quedo a la espera de una propuesta concreta que resuelva esta situación de manera inmediata. ​Atentamente, ​Víctor García Rojas