INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA CALDERA DE GAS - EXIGENCIA REEMBOLSO

Por la presente, paso a denunciar la vulneración de derechos del consumidor por parte de ENDESA. El 29-01-2025 se envió correo electrónico a atencionalcliente@endesaonline.com, sin que ENDESA haya dado respuesta alguna. La reclamación tiene la redacción siguiente: "En fecha 27/05/2022, ENDESA SERVICIOS S.L. hizo un cargo en mi cuenta corriente por 1420 euros (Factura Endesa nº E322NC11842900), siendo la fecha de liquidación del recibo 7/06/2022. Este importe correspondía a la venta e instalación de una caldera de la marca FERROLI, modelo BlueHelix HiTech RRT C. Esta caldera sustituyó la que hasta el año 2022 había funcionado en mi domicilio familiar, y que según los técnicos de ENDESA hubo que cambiar por razones de seguridad. El técnico que envió ENDESA en mayo de 2022 a mi domicilio para instalar la caldera no dejó factura, albarán, recibo ni justificante alguno que documentase el trabajo realizado, contraviniendo el artículo 123 de la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGCU), que obliga al empresario a “entregar al consumidor justificación documental sobre la puesta a disposición del bien (…) en que conste la fecha de entrega”. En lugar de factura, el técnico dejó en mi domicilio un impreso de la empresa CATVALLÉS S.L. (C.I.F. nº B-61895728) en el que se ofrecía la posibilidad de contratar un servicio de asistencia técnica para la caldera, identificada con nº de serie 0T4B2AWA, y donde figuraba apuntada la dirección de correo electrónico virginia@catvalles.cat. También se ocupó de pegar en la propia caldera un adhesivo de CATVALLÉS S.L., con el teléfono 937 33 93 09. Desde su instalación, la caldera ha generado los problemas e incidencias que a continuación se detallan: 14-11-2023 - PROBLEMA CON PRESIÓN DE CALDERA 15-12-2023 - MOTOR BOMBA CALDERA 19-01-2024 - CIRCUITO IMPRES + MOTOR BOMBA 11-11-2024 - RESTABLEC. VALORE + REPROGRAMACIÓN 14-11-2024 - RESTABLEC. VALORES + RECONFIGURACIÓ Este cuadro se ha enviado el 23-01-2025 desde virginia@catvalles.cat a mi dirección de correo electrónico. Como se puede observar, los problemas se registraron en fechas 14-11-2023, cuando se produjo una anomalía con la presión de la caldera, 15-12-2023 y 19-01-2024, cuando hubo que cambiar el motor de la bomba, y 11-11-2024 y 14-11-2024, cuando se realizaron diversas reconfiguraciones. Por la intervención de 11-11-2024 aboné la cantidad de 97,98 euros, por haber transcurrido, según el servicio técnico, el período de garantía. La intervención, igual que las veces anteriores, resultó infructuosa, porque en enero de 2025, las averías se han reproducido. Finalmente, los técnicos enviados por el servicio técnico de ENDESA que nos atendió en el teléfono nº 900 85 86 85, nos han confirmado que la caldera FERROLI instalada no responde al fin pretendido. El 24-01-2025, la empresa ANPE INSTALACIONS S.L. ha instalado una nueva caldera, marca CHAFFOTEAUX PIGMA ADVANCE 30, Referencia EX 3234090853001, por un importe total de 1568,99 EUROS, en SUSTITUCIÓN DE LA CALDERA FERROLI. De todo lo anterior se desprende que se han vulnerado las siguientes disposiciones legales: - Art. 123 LGCU: No se ha entregado justificación documental de la puesta a disposición de la caldera de gas FERROLI. - Art. 115 LGCU: La caldera FERROLI no era conforme al contrato, en tanto no cumplía con los requisitos necesarios para su correcta instalación y funcionamiento. - Arts. 115 bis b), y 115 ter a) LGCU: la caldera FERROLI no era apta para los fines específicos del consumidor o usuario. - Art. 115 ter d) LGCU: la caldera FERROLI no presentaba las cualidades y características de durabilidad, ni funcionalidad que deben presentar los bienes de consumo y que el consumidor o usuario deba razonablemente esperar. Lo que determina, a su vez, que ENDESA, como empresario a quien se abonó la factura de instalación, deba responder por la falta de conformidad del producto, y por la SUSTITUCIÓN de la caldera, realizada de acuerdo a las reglas que establece el art. 118.5 y 6 LGCU, aplicable a las “medidas correctoras para la puesta en conformidad”. En particular, el 118.6 LGCU dispone que: “Cuando una reparación requiera la retirada de bienes (…) o cuando SE SUSTITUYAN, la obligación de repararlos O SUSTITUIRLOS incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados, O LA ASUNCIÓN DE LOS COSTES DE DICHA RETIRADA O INSTALACIÓN POR CUENTA DEL EMPRESARIO”. El art. 120 LGCU establece un plazo de GARANTÍA DE 3 AÑOS DESDE LA ENTREGA DEL BIEN durante el cual EL EMPRESARIO ES RESPONSABLE DE LAS FALTAS DE CONFORMIDAD, señalándose en el art. 122 de la misma Ley una suspensión del cómputo del plazo cada vez que se lleve a cabo una medida correctora para poner el bien en conformidad. En tanto que la instalación de la caldera FERROLI fue en mayo de 2022, y que las últimas medidas correctoras se han registrado en noviembre de 2024 (por CATVALLÉS) y en enero de 2025 (por ANPE), es evidente que el período legal de garantía no ha terminado. Por todo lo expuesto, a ENDESA solicito: ME HAGA EL REEMBOLSO DE LA CANTIDAD TOTAL DE MIL QUINIENTOS DIECISIETE EUROS CON NOVENTA Y OCHO CÉNTIMOS (1517,98 €), resultante de sumar el importe de 1420 euros correspondiente a la caldera de gas FERROLI BlueHelix HiTech RRT C, nº de serie 0T4B2AWA, más el importe de 97,98 euros correspondiente a la asistencia técnica de CATVALLÉS de 11-11-2024". A fecha de hoy, ENDESA no ha dado ninguna respuesta a la reclamación, desentendiéndose de sus obligaciones de empresa suministradora de un servicio básico para hogares y familias. Agradeceré orientación o ayuda para hacer efectivos mis derechos como consumidor.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 3 de febrero de 2025 10:45 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA CALDERA DE GAS - EXIGENCIA REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No he recibido la respuesta que Vds. mencionan. No la he encontrado ni en mi bandeja de correo electrónico, ni entrando en el área clientes de la página web de Endesa, ni en esta web de la OCU. Por lo tanto, NO DOY POR RESUELTA NI CERRADA MI RECLAMACIÓN. Rubén Bermejo.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 18 de febrero de 2025 22:01 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

SOLICITUD 72671302 CLIENTE: BERMEJO MONTULL, RUBEN NIF Nº: 44016264Z CNAE: 9820 Dirección: Pje. ANTONI JONCH I CUSPINERA 14, 2º 2ª 08402 GRANOLLERS (BARCELONA) A ENDESA Habiendo recibido su respuesta a la solicitud registrada con nº 72671302, les remito adjunto escrito en el que manifiesto mi total desacuerdo con las razones alegadas por ENDESA y por el que, entre otras cuestiones, al amparo del art. 100 LGCU, insto la NULIDAD DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA E INSTALACIÓN DE LA CALDERA FERROLI modelo BlueHelix HiTech RRT C, nº de serie 0T4B2AWA, instalada en la vivienda de Pasaje Antoni Jonch Cuspinera 14, 2º 2ª en Granollers (Barcelona) en mayo 2022. En consecuencia, por todas las razones manifestadas en el escrito, solicito que ENDESA ME REEMBOLSE LA CANTIDAD DE MIL QUINIENTOS DIECISIETE EUROS CON NOVENTA Y OCHO CÉNTIMOS (1517,98 €), resultante de sumar el importe de 1420 euros correspondiente a la caldera de gas FERROLI BlueHelix HiTech RRT C, nº de serie 0T4B2AWA, más el importe de 97,98 euros correspondiente a la asistencia técnica de 11-11-2024. EN TANTO NO SE HAYA PRODUCIDO EL REEMBOLSO, NO PROCEDERÁ EL PAGO DEL IMPORTE CORRESPONDIENTE A LA CALDERA CHAFFOTEAUX Pigma Advance 30, QUE SUSTITUYÓ LA CALDERA FERROLI. ESTE PAGO SE PRODUCIRÁ, EN SU CASO, SIN INTERESES NI RECARGO ALGUNO. En Granollers (Barcelona), a 17 de marzo de 2025.

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 17 de marzo de 2025 16:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No he recibido respuesta satisfactoria por parte de ENDESA, aparte de una carta con amenazas de corte de servicio e inclusión en registro de morosos. Por tanto, NO DOY POR CERRADA LA RECLAMACIÓN. Reitero: - ENDESA instaló una caldera marca FERROLI en mi domicilio familiar mediante una empresa subcontratada (CATVALLÉS S.L.). ENDESA cobró por la instalación y puesta a punto (no CATVALLÉS). - La caldera FERROLI dio problemas una y otra vez durante su período de garantía. Quien se ocupó de las reparaciones fue CATVALLÉS, por ser quien se ocupó de la instalación en nombre de ENDESA. En ningún caso se puede considerar que CATVALLÉS sea empresa ajena o desvinculada de ENDESA, por elemental principio de buena fe. - En el momento de la instalación, el técnico de CATVALLÉS dejó una pegatina en lugar visible de la propia caldera con teléfono 24 horas para llamar en caso de incidencias o averías. - CATVALLÉS (subcontratada por ENDESA) ofrecía una suscripción anual a precio fijo (tarifa plana) de asistencia técnica para averías con la caldera. No la contraté por ser una caldera nueva en período de garantía. Estas actuaciones de CATVALLÉS (empresa enviada por ENDESA, nunca por el usuario) sólo caben calificarse de desleales y de mala fe. - CATVALLÉS no cobró por las intervenciones realizadas durante los primeros 2 años desde la instalación, por entender la propia empresa que durante ese período la caldera se encontraba en garantía. - Finalmente, la caldera FERROLI fue sustituida por otra caldera de marca CHAFFOTEAUX, antes de alcanzar los 3 años de garantía que marca la Ley de Consumidores y Usuarios. - La empresa que instaló la caldera CHAFFOTEAUX fue la empresa ANPE INSTALACIONS S.L., también subcontratada por ENDESA. Reclamo la compensación del precio de la caldera CHAFFOTEAUX por el precio de la caldera FERROLI. Denuncio ante la OCU la falta de buena fe en todo momento por parte de ENDESA, que me ha amenazado con corte de suministro de gas en mi domicilio familiar (donde viven mis hijos menores de edad) y mi inclusión en un registro de morosos. Mi actuación ha sido en todo caso de buena fe, y acorde a los parámetros legales. En todo caso seguí las instrucciones de la empresa subcontratada por ENDESA encargada de la instalación. Por parte de ENDESA no recibí ninguna indicación hasta que hubo que sustituir la caldera FERROLI por la CHAFFOTEAUX. Reitero mi expresa reserva de cuantas acciones procedan por este atropello a los derechos del consumidor. Rubén Bermejo Montull.