Estimados/as señores/as:
En fecha 28 de agosto de 2026 realicé un pedido (nº #182071) de un lote de seis discos a través de su página web, por un importe total de 23,16 euros. Adjunto la factura de dicho pedido.
Uno de los discos recibidos contiene un CD correspondiente a otro título distinto al solicitado, y, además, se encuentra en mal estado. Por tal motivo, se abrió una incidencia (nº #717209501) a través de la propia web.
La respuesta recibida a la misma ha sido que, como el artículo defectuoso se ha pagado dentro de una promoción "3x2", éste habría resultado gratuito y que, por este motivo, no es posible proceder con el reembolso. Adjunto captura de la comunicación recibida.
La respuesta obtenida no es acorde a la legalidad vigente, y viola lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, concretamente en sus artículos 114 y 118.1, que establecen que, ante un producto defectuoso, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, aplicando esta garantía a todos los productos, con independencia de si se compraron con descuento o resultaron gratuitos por una promoción.
Solicito por tanto, con carácter prioritario, la sustitución del artículo defectuoso por uno en correcto estado. De no ser posible, solicito el reembolso proporcional del precio abonado por el lote (es decir, 1/6 del importe total del pedido, ya que el descuento promocional no exime a la empresa de su obligación de garantía).
Quedo a la espera de una solución satisfactoria en el plazo legalmente establecido.
Sin otro particular, atentamente.
