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Incumplimiento de envío urgente (Recogida nº 152882271)

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. H.

A: CORREOS EXPRESS

11/02/2026

Estimados/as señores/as: El día 20 de enero de 2026 se contrató con Correos Express un servicio de recogida y envío urgente (24-48 horas), correspondiente a la recogida nº 152882271. El servicio contratado no fue cumplido. El envío no solo no se entregó en el plazo acordado, sino que se demoró aproximadamente una semana sin que se facilitara información ni actualización alguna sobre su estado. Posteriormente, el paquete fue devuelto a la dirección de origen sin haberse realizado la entrega. Cabe señalar que el paquete contenía material perecedero, por lo que el incumplimiento del plazo comprometido frustró completamente la finalidad del contrato. Durante los días posteriores se intentó contactar reiteradamente con el servicio de atención al cliente a través del número de teléfono facilitado (91 327 70 20), el cual indicaba que no correspondía a ningún cliente. Asimismo, se realizaron varias comunicaciones por correo electrónico. La única respuesta recibida fue un mensaje automático indicando que la solicitud se trasladaba al departamento correspondiente, sin que posteriormente se ofreciera solución ni información adicional. A día de hoy, y tras varias reclamaciones y ausencia de respuesta efectiva, el servicio contratado no ha sido prestado conforme a las condiciones pactadas. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio urgente (24-48 horas) correspondiente a la recogida nº 152882271, por incumplimiento del plazo contractual y prestación defectuosa del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: N. H.

13/02/2026

Estimado Cliente. Tiene que solicitar la reclamacion con la empresa que contrato el envioPACKLIN. Un Saludo JUANA PATRICIAG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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