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EstimadaMaria Nieves,
Leagradecemosquesehayapuestoencontactoconnosotrosparahacernosllegarsureclamación.
SunúmerodeDossierparacualquierconsultarelacionadaconsureclamacióneselsiguiente:(request: 250401-004001).
LeinformamosquehemosnotificadoloocurridotantoalosdepartamentoscorrespondientescomoalvendedorexternoMOMABIKESSL yaqueesquiénhabíaorganizadoelenvíodebidoaqueelproductolepertenece.
Esporello,quelepedimosdisculpasporlademoralogísticaquehaexperimentadosucomprayleinformamosquehemoscomprobadoquesupedidoes13150224699contabaconelmétododeenvíoEntregaestándarquecontemplaunaestimacióndeentrega,esdecir,unafechaaproximadatalycomoestáexpresadoenelapartado8acercadelaRecepcióndelospedidosdenuestrasCondicionesGeneralesdeVenta:
«(...)Entregaadomicilio:Elplazodeentregadelpedidoseindicadeformaaproximadaenelpedido,yseindicarátambiénenele-maildeexpedicióndetupedido.Esteplazodeentregadependedelosartículosquesolicites,asícomodeladireccióndeenvío,yseráproporcionadoduranteelprocesodeenvíodeformaestimada.»
Porfavor,tengaencuentaqueencasodeexistiralgunademoraenlagestióndelpaqueteporpartedelaagenciademensajería,lafechaestimadadeentregapuedeversedirectamentecomprometiday,justoesto,esloquehaocurridoensuenvío.
Unavezmáslepedimosdisculpasporlosucedido, por ello por está gran demora se procedió a realizar el reembolso al completo del pedido, en el mismo método de pago a través de la financiación Oney.
LerecordamosquedesdeDecathlon,trabajamospormejorardíaadíaelservicioparatodosnuestrosusuariosyesporello,quededicamostodoslosmediosyesfuerzosposiblesparagarantizarqueseofreceelmejordelosservicios.
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Cristina. L- Experta Atención al Cliente
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