Incumplimiento de entrega y retención de dinero

El pasado 18 de enero realicé la compra de un terminal Samsung S24 256GB a través del Marketplace de MediaMarkt (Vendedor: Livrable) por un importe de 465,00 €. ​Tras superar ampliamente el plazo de entrega previsto, el producto no ha sido entregado. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt, recibiendo únicamente respuestas evasivas y genéricas ("el departamento de incidencias lo está revisando") sin que se aporte una solución real o fecha de entrega. ​Ante esta situación de desprotección y tras más de dos semanas de retraso injustificado, he tenido que elevar el caso a reclamación en PayPal. A día de hoy, la empresa sigue reteniendo mi dinero sin haber cumplido con su parte del contrato. ​ Solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro inmediato de los 465,00 €. Asimismo, dejo constancia de la mala gestión y falta de transparencia del vendedor Livrable y la plataforma MediaMarkt.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (12/02/2026 05:22 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Pedro Hernandez debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Livrable Por correo electrónico: Livrable-Ebuy@outlook.com Por teléfono: 0034 646299143 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/02/2026 10:00 PM)

RECHAZO DE SOLUCIÓN - MediaMarkt es responsable solidario ​A la atención del equipo de Atención al Cliente de MediaMarkt y del mediador de la OCU: ​Rechazo de pleno la respuesta facilitada por MediaMarkt. Es inadmisible que, tras semanas de gestiones fallidas, pretendan derivarme nuevamente a un vendedor (Livrable) que ha ignorado sistemáticamente todos mis correos electrónicos y cuyo teléfono de contacto facilitado corresponde a una empresa de repartos, de otra comunidad distinta a la mía, ajena a la gestión de mi pedido. ​Les recuerdo los siguientes puntos: ​Responsabilidad Legal: He realizado la compra y el pago a través de la plataforma de MediaMarkt. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el titular del Marketplace tiene responsabilidad sobre las transacciones y la atención al cliente dentro de su plataforma. No pueden desentenderse de un cobro de 465,00 € realizado bajo su marca. ​Gestiones previas agotadas: Ya he intentado contactar con el "Seller" por las vías que ustedes indican sin obtener respuesta alguna. Su respuesta actual solo pretende dilatar el proceso y eludir su responsabilidad. ​Estado de la reclamación: No acepto su "escalado" como solución. La única solución válida es el reembolso inmediato. Les informo de que la reclamación en la OCU permanecerá abierta y pública, y la reclamación en PayPal seguirá su curso hasta que el dinero esté en mi cuenta. ​Si MediaMarkt permite que vendedores que no responden operen en su web, MediaMarkt debe hacerse cargo de las consecuencias frente al consumidor. ​Espero el justificante del reembolso, no más correos de derivación. ​Atentamente, Pedro Hernandez

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (13/02/2026 12:18 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Pedro Hernandez debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisadas sus alegaciones, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Livrable Por correo electrónico: Livrable-Ebuy@outlook.com Por teléfono: 0034 646299143 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (12/02/2026 05:22 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Pedro Hernandez debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Livrable Por correo electrónico: Livrable-Ebuy@outlook.com Por teléfono: 0034 646299143 Él es el encargado tanto de la publicación de sus productos en la web como de realizar el envío, así como de tramitar la devolución y las comunicaciones con los clientes. Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/02/2026 10:00 PM)