Estimados/as señores/as:
En fecha 29/03/2026, adquirí a través de su página web un producto bajo modalidad Click & Collect (entrega en establecimiento designado por el propio comercio), con recogida en tienda.
El propio comercio estableció un plazo de disponibilidad para la recogida entre el 31 de marzo y el 7 de abril, el cual no ha sido cumplido.
A día de hoy:
El pedido sigue en estado “En preparación”
El producto nunca ha llegado al punto de recogida
Personal del establecimiento ha confirmado expresamente que el pedido se encuentra en situación de “limbo” y no puede ser entregado
Mis solicitudes han sido cerradas sin solución
Por tanto, existe un incumplimiento contractual claro, al no haberse puesto el producto a disposición dentro del plazo acordado.
He intentado resolver la incidencia por múltiples vías sin éxito, encontrándome actualmente sin producto y sin posibilidad de recogida ni reembolso.
SOLICITO:
- La resolución inmediata del contrato
- La devolución íntegra del importe abonado
En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de continuar con las reclamaciones pertinentes ante organismos de consumo y entidades financieras.
Adjunto documentación acreditativa.
Atentamente,
Rosana
