Estimados señores de Atención al Cliente de Action Toys / Equipo de Mediación de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación contra la tienda online Action Toys debido al incumplimiento en la entrega del producto adquirido y la total falta de respuesta por parte de la empresa.
Detalles de la transacción:
Fecha del pedido: 13 de febrero de 2026.
Número de pedido: #33531.
Producto: Sentinel Prime Transformers One Studio Series Voyager Class (16 cm).
Importe total: 30,98€ (pagado mediante Bizum).
Estado actual: "En espera" desde el día de la compra.
Tras realizar el pago el pasado 13 de febrero, no he recibido ninguna actualización sobre el envío. He intentado contactar con la tienda en repetidas ocasiones a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, sin obtener respuesta alguna. A día de hoy, la empresa no ha facilitado el producto ni ha devuelto el importe abonado.
A pesar de haber enviado un aviso previo de acciones legales, la empresa persiste en su silencio administrativo, lo cual vulnera mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Solicito formalmente:
La entrega inmediata del producto en un plazo máximo de 48 horas.
En caso de no disponer de stock o no poder cumplir con el envío, la devolución íntegra e inmediata de los 30,98€ pagados.
De no recibir una solución satisfactoria a través de esta mediación, procederé a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades competentes.
Atentamente,
[Jorge Urbina]
