Incumplimiento de entrega y falta de respuesta efectiva por parte de Allzone.es

El pasado 04/05/2025 realicé un pedido a través de la página web Allzone.es, concretamente un teléfono móvil iPhone con numero de pedido :417183, por el cual pagué la totalidad del importe en el momento de la compra. Hasta la fecha, no he recibido el producto, y la empresa se ha limitado a ofrecer respuestas vagas, evasivas y sin ningún tipo de compromiso real. No se me ha facilitado ningún número de seguimiento ni fecha concreta de entrega, lo que constituye un claro incumplimiento del contrato de compraventa. He intentado contactar en repetidas ocasiones, pero su atención al cliente ignora mis mensajes o responde con automatismos inútiles, sin resolver absolutamente nada. Exijo una solución coherente e inmediata en un plazo máximo de 24 horas a partir de la presentación de esta reclamación. En caso contrario, procederé a tomar medidas legales inmediatas, incluyendo: Denuncia formal ante la Policía Nacional por posible estaf@ comercial. Difusión pública del caso para advertir a otros consumidores. Solicitud de investigación oficial a través de las autoridades competentes de consumo. Solicito a la OCU que actúe con urgencia en este caso y exija a Allzone.es la devolución inmediata del importe pagado o la entrega efectiva del producto en un plazo razonable. La empresa está incurriendo en prácticas abusivas e inaceptables que deben ser detenidas cuanto antes.

Les escribo por última vez para exigir una solución inmediata a la situación generada por el pedido número #417183, realizado el día 04/05/25, el cual no ha sido entregado ni ha recibido seguimiento alguno por su parte. Ante la falta total de respuesta y seriedad, les informo de lo siguiente: He interpuesto una reclamación formal ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), adjuntando todos los documentos necesarios y dejando constancia del incumplimiento por su parte. Si en un plazo máximo de 24 horas no recibo una respuesta clara y concreta, con compromiso de entrega en los próximos 4 días naturales, procederé a presentar una denuncia formal ante la Policía Nacional, junto con otras 10 personas afectadas con las que ya he contactado y que se encuentran en la misma situación. Esta denuncia irá acompañada de pruebas documentales, capturas de su web y testimonios para solicitar una investigación conjunta por estaf@ comercial. No estoy dispuesto a permitir más demoras, excusas ni engaños. Tienen 24 horas exactas desde este momento para responderme con una solución válida y un número de seguimiento del envío. De no hacerlo, iniciaré el proceso legal sin más advertencias.

Estimado Sr. Arbolí: Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su malestar. Su pedido con número 417183 se encuentra pendiente de entrega, y debido a una alta demanda reciente hemos experimentado demoras logísticas que lamenmente han afectado a algunos envíos. Esta información se encuentra reflejada en nuestras condiciones de compra, donde advertimos de posibles retrasos en determinadas circunstancias. Nuestro equipo está trabajando activamente para que reciba su producto lo antes posible. Le confirmamos que no hemos ignorado su caso, aunque somos conscientes de que, debido al elevado volumen de solicitudes, no siempre podemos responder con la inmediatez que nos gustaría. Rechazamos enérgicamente cualquier acusación de estafa, ya que todas nuestras operaciones se realizan conforme a la legalidad vigente y bajo condiciones claramente estipuladas al momento de la compra. Su caso está siendo atendido y será resuelto conforme a lo acordado. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌