El día 15 de abril realicé un pedido de comida para mascotas, cuyo importe fue abonado íntegramente.
Desde el inicio del retraso tuve que contactar reiteradamente con la empresa para conocer el estado de mi pedido, ya que en ningún momento fui informada de forma espontánea sobre los sucesivos retrasos. Únicamente tras mis reclamaciones fui recibiendo diferentes fechas de entrega, que fueron incumplidas una tras otra, hasta que finalmente el pedido nunca fue entregado.
El 29 de mayo solicité la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado.
El 1 de junio la empresa confirmó por escrito la cancelación e indicó que el reembolso se efectuaría en un plazo máximo de 14 días. Transcurrido dicho plazo, he realizado numerosas reclamaciones por correo electrónico y teléfono (12, 22 y 23 de junio, entre otras), obteniendo únicamente respuestas indicando que el reembolso estaba "solicitado" o "reclamado", sin que a fecha de hoy, 1 de julio de 2026, haya recibido el importe ni una solución definitiva.
Considero que la empresa ha incumplido tanto la obligación de entregar el pedido como la de devolver el importe tras la cancelación del contrato.
Además de la devolución íntegra del importe abonado, solicito que la empresa valore una compensación por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta que he tenido que realizar numerosas gestiones por correo electrónico y teléfono durante más de dos meses para obtener información sobre un pedido que nunca fue entregado y cuyo reembolso continúa sin efectuarse.
