Por la presente, interpongo una reclamación contra Druni Perfumerías por incumplimiento de sus obligaciones de entrega, falta de información y ausencia de atención al cliente.
1. Datos del pedido
Fecha de compra: 20 de octubre de 2025
Plazo de entrega indicado: 48–72 horas
Referencias de pedido facilitadas por la empresa (cambiadas en tres ocasiones):
#1113042629
#1113042635
#1113042664
El pedido nunca fue entregado. No recibí ningún aviso de intento de entrega, ausencia, recogida en punto de entrega ni confirmación de entrega. La empresa no aportó prueba válida de entrega ni comunicación previa.
Incidencias y reclamaciones previas:
28 de octubre: presento una primera reclamación (ticket).
Pasadas 48 horas sin respuesta, envío otra, conforme a su compromiso de respuesta en un máximo de 48 h.
5 de noviembre: presento un nuevo ticket y, ante la falta de respuesta, intento contactar por teléfono y correo electrónico sin éxito.
Ese mismo día, tras múltiples llamadas, finalmente consigo hablar con un agente que afirma que mi pedido “ha sido entregado” a una persona cuyo nombre y DNI desconozco completamente. Informo de inmediato de que no conozco a dicha persona. Me indican que “se pondrán en contacto por email para tramitar la devolución”.
A día de 11 de noviembre, no he recibido ninguna comunicación, ni aclaración ni propuesta de solución.
Hoy día 11 de noviembre, se intenta contactar telefónicamente de nuevo y en todas ellas se dice que “no hay agentes disponibles” con lo cual no puedes contactar con ellos.
4. Situación actual
No he recibido el pedido.
No se me ha ofrecido una solución en plazo razonable.
No se ha respetado el compromiso de atención al cliente ni los plazos de respuesta.
La numeración del pedido ha cambiado hasta en tres ocasiones sin explicación, lo que genera dudas sobre la correcta gestión del expediente.
Solicito por favor un reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios en caso de no entrega.
Quedo a disposición para proporcionar pruebas adicionales en el caso de que fuesen necesarias.
